Nous avons essayé la nouvelle application de la SNCF pour les billets de train en France et les mises à jour du trafic

Le service ferroviaire national français SNCF a lancé une nouvelle application pour smartphone qui vise à combiner tous les différents éléments du voyage en train dans le but de simplifier le système pour les passagers.

SNCF Connect a été créé pour rationaliser la nature auparavant fragmentée de la planification des voyages en train en France, permettant aux passagers de réserver et de gérer des voyages locaux, longue distance et internationaux multiples.

Jusqu’à présent, les passagers devaient réserver leurs billets via le site/application Oui.sncf, mais ils avaient également la possibilité de réserver certains trajets via l’application Assistant SNCF, principalement dédiée aux informations sur le trafic.

La plateforme Oui.sncf devient progressivement indisponible car elle est remplacée par SNCF Connect. L’application Assistant SNCF fonctionne toujours et aucune précision n’a été donnée quant à son maintien.

SNCF Connect permet aux clients de :

  • Rechercher des itinéraires avec des détails sur les arrêts et les correspondances
  • Achetez des billets pour les services TGV Inoui, Ouigo, Intercités, TER, Thalys, Eurostar, TGV Lyria et Ile-de-France
  • Achetez des billets pour les bus Flixbus et BlaBlaCar pelatih
  • Location de voiture chez Aviso
  • Commandez un taxi ou un covoiturage
  • Combinez différents types de billets – train et bus par exemple – pour un seul voyage
  • Lire les mises à jour sur le trafic réseau, les interruptions et les retards
  • Gérez les voyages en effectuant des échanges, en demandant des remboursements, en réclamant des tarifs ou en annulant des billets
  • Explorez et achetez des abonnements ou des cartes d’avantages

Il est également prévu que les passagers puissent louer des scooters et des vélos électriques et payer les billets de bus à l’aide de l’application également à un stade ultérieur.

« Aujourd’hui, nous avons une application SNCF centrée sur un usage précis, sur une clientèle cible précise », précise Anne Pruvot, qui a piloté le projet. « Nous ne sommes pas contre la poursuite de cette pratique, mais nous voulons nous assurer que les utilisateurs n’ont pas à s’arrêter et à réfléchir avant de savoir quelle application ouvrir.

« En ouvrant SNCF Connect, vous aurez là toutes les fonctionnalités devant vous. »

En revanche, la nouvelle application n’affiche pas les billets des trajets opérés par les concurrents de la SNCF, dont Trenitalia sur la ligne Paris-Lyon-Milan. Cela pourrait signifier que les gens cherchent ailleurs pour acheter leurs billets, en utilisant des applications alternatives comme Trainline.

« Concrètement, quand nous avons chaque jour un million de demandes d’itinéraires, nous sommes en mesure de proposer beaucoup aux usagers en termes de commodité de différents itinéraires, d’offres associées, le tout piloté par l’intelligence artificielle », a déclaré Benoît Bouffart, directeur de la technologie et des produits. chez SNCF Connect. .

« L’application pourra agir pour le compte du client : 20% des fonctions seront automatisées, comme l’ajout d’un titre de transport à une commande par exemple. »

Les passagers pourront également voir pour la première fois le nombre de places disponibles dans le train, ce qui est « très attendu », a déclaré le PDG de SNCF Voyageurs, Christophe Fanichet. a dit.

« Nos clients veulent les meilleurs prix. Ils obtiendront non seulement le meilleur prix mais aussi le nombre de places restantes à ce prix. Cela permettra bien sûr aux gens de finaliser leurs achats plus rapidement.

La SNCF a souligné que l’application n’est active que lorsqu’elle est en cours d’utilisation, pour réduire sa consommation de batterie.

La commodité supplémentaire que la nouvelle plate-forme apportera s’inscrit dans le cadre des efforts visant à encourager les Français à voyager en train, « parce que, comme chacun le sait, le train est le mode de transport le plus respectueux de l’environnement », a déclaré Fanichet.

SNCF Connect est gratuit et accessible via l’app store iOS ou Android ou en ligne, et sera également téléchargé si vous mettez à jour votre application Oui.sncf existante, qui sera immédiatement supprimée.

Tester SNCF Connect

Nous avons téléchargé SNCF Connect pour le tester. La présentation d’introduction de l’application est courte et simple, et vous permet de progresser vers ses services sans avoir à créer de compte.

photo: Capture d’écran issue de l’application SNCF Connect

Un des membres Lienc’est l’équipe qui a essayé l’application a essayé plusieurs fois de se connecter à son compte SNCF via l’application avant de se rendre compte que le contenu principal était accessible sans le faire.

Il a fallu plusieurs tentatives avant que l’application ne reconnaisse l’adresse e-mail de notre journaliste, qui a été correctement saisie.

Sinon, la page de réservation de billets est claire et rapide, et l’application conservera la commande semi-finie dans votre panier pendant quelques minutes au cas où vous auriez besoin de revenir pour vérifier quelque chose.

Si vous rencontrez des problèmes, il existe un chat de messagerie instantanée, qui pourrait peut-être vous aider.

Une autre fonctionnalité utile est la section « Favoris », qui vous permet d’enregistrer les itinéraires, les horaires des stations et les adresses sur votre écran d’accueil.

photo: Capture d’écran issue de l’application SNCF Connect

De cette façon, vous pouvez éviter de rechercher le même trajet à chaque fois que vous souhaitez acheter un billet de train et appuyez simplement sur l’itinéraire que vous parcourez souvent.

En plus de vous permettre de réserver des billets, l’application vous permet également d’entrer deux adresses différentes, en calculant l’itinéraire le plus rapide entre les deux. Par exemple, si vous voyagez entre deux lieux parisiens, SNCF Connect peut vous demander de marcher quelques centaines de mètres – y compris une carte de votre itinéraire – puis de prendre le métro pendant quelques arrêts avant de marcher à nouveau.

photo: Capture d’écran issue de l’application SNCF Connect

Si vous êtes à Paris, vous avez également la possibilité de recharger votre carte Navigo via l’application, en la collant au dos de votre téléphone.

Cette fonctionnalité porte-à-porte vous permet également de voyager à l’étranger, par exemple si vous voyagez de la France vers l’Italie, bien que vous ne puissiez pas réserver de billets auprès d’un autre opérateur ferroviaire via l’application.

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Roul Dennel

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