Eli Snyder, éducateur spécialisé dans le Colorado, veut jouer au basket avec ses élèves. Il avait une question : comment pourrait-il adapter le jeu pour un enfant atteint de paralysie cérébrale ? Et comment peut-il aider ses élèves autistes à pratiquer une activité aussi stimulante ?

ChatGPT a une réponse.

Les chatbots d’intelligence artificielle ont analysé de grandes quantités de données Internet, y compris des informations sur les handicaps et le basket-ball. Il utilise un modèle trouvé dans tout ce texte pour proposer une recommandation : réduisez la taille du terrain pour réduire la distance que les joueurs doivent parcourir en fauteuil roulant. Abaissez le cerceau et installez une rampe menant à celui-ci afin que les élèves puissent lancer le ballon de basket par-dessus le filet. Jumelez les joueurs pour que chacun ait un ami vers qui se tourner pour obtenir de l’aide.

Snyder a pu trouver ces informations grâce à une simple recherche Google. Il est passé à ChatGPT car il génère des paragraphes complets au lieu d’envoyer des liens qui l’obligeraient à cliquer et à synthétiser davantage. Les réponses du chatbot l’ont aidé à rédiger rapidement des plans de cours personnalisés pour chacun de ses élèves.

« C’est révolutionnaire », a déclaré Snyder, 30 ans. « Ce qui prenait auparavant une heure prend maintenant cinq minutes. »

Le géant de la technologie présente également ChatGPT comme révolutionnaire. Avec des millions d’utilisateurs, les chatbots ont lancé une course aux armements en IA. Les entreprises se précipitent pour sortir leurs propres chatbots, et certains semblent très humains.

Au-delà de l’excitation, les possibilités de la technologie peuvent sembler terrifiantes, comme si la science-fiction était devenue réalité. ChatGPT a inspiré de nombreuses personnes à se demander : l’IA prendra-t-elle mon travail ? C’est une panique courante, qui refait surface à chaque fois qu’une innovation de rupture émerge, comme l’automobile ou Internet. Mais se demander comment l’IA peut remplacer les emplois à l’avenir passe à côté d’un point plus urgent : ces plateformes changent la façon dont les gens travaillent aujourd’hui.

Comment les travailleurs utilisent l’IA

L’intelligence artificielle envahit déjà nos vies, habilitant les assistants vocaux comme Siri et Alexa, déverrouillant les téléphones avec reconnaissance faciale et complétant automatiquement les phrases dans les e-mails. ChatGPT donne à des millions de personnes la possibilité de tester et d’interagir avec une version d’une technologie appelée IA générative, qui peut écrire du texte et créer des images.

De nombreux travailleurs utilisent déjà l’outil dans leur travail. Chatbot a écrit description de la maison pour les agents immobiliers, Description de l’emploi pour embaucher des directeurs des ventes et soumissionner pour des spécialistes du marketing.

Il excelle dans la tâche d’écrire des formules car il imite le texte qui existe déjà en ligne. Les listes d’accueil peuvent souvent sembler maladroites, tout comme les ventes, ce qui permet à ChatGPT de terminer facilement les premières ébauches de ces types d’affectations.

« ChatGPT a résolu le problème de la page blanche », m’a dit Cody Gough, un professionnel du marketing à l’extérieur de Chicago. « La pire chose au monde est d’ouvrir un document vierge. ChatGPT vous aide à démarrer. »

Limites

Comme nous en avons discuté dans cette newsletter, les chatbots IA sont défectueux. Ils font souvent des erreurs – comme ça causant une chute de 100 milliards de dollars dans la valeur boursière cumulée de Google telle qu’elle apparaît dans l’annonce.

Les travailleurs à qui j’ai parlé utilisent principalement ChatGPT comme aide au brainstorming et à l’écriture. Ils disent que le travail des chatbots est parfois inexact et souvent de qualité inférieure à ce qu’ils peuvent produire eux-mêmes, mais les chatbots peuvent toujours être utiles.

Alexia Mandeville, une conceptrice de jeux vidéo au Texas, utilise ChatGPT pour l’aider à trouver des noms de personnages, à concevoir des idées de bandes-annonces et à créer des communiqués de presse pour ses jeux. « J’ai créé quelque chose qui n’avait pas besoin d’être factuel », dit Mandeville. Parce que le travail est fictif, a-t-il ajouté, ChatGPT doit être créatif, pas précis.

Les chatbots sont toujours des outils, pas des créateurs. Il peut copier des styles d’écriture, imitant souvent le comportement étrange de notre Internet, comme l’écrit mon collègue Cade Metz. La sortie de ChatGPT est aussi bonne que son entrée, il a donc du mal à raisonner, à utiliser la logique, à comprendre la vérité et à écrire des œuvres imaginatives. Il a essayé et échoué à écrire de la science-fiction, par exemple. La capacité humaine de pensée originale maintient les professionnels en col blanc employés, même en tant qu’IA représentent plus une menace pour eux que les progrès précédents.

Libérez plus de temps

L’IA ne peut pas faire le travail de Snyder d’enseigner des cours de musique et de sport. Il ne peut pas jouer du piano ou jouer au basket-ball HORSE et ne peut pas faciliter l’apprentissage social et émotionnel des élèves. Mais cela a donné à Snyder plus de temps pour le travail.

« Tout le monde parle de la façon dont l’IA va nous remplacer », a déclaré Snyder. « Je ne suis pas d’accord avec ça. Cela libérera plus de temps à nos emplois pour faire d’autres choses plus productives.

L’IA continuera de transformer les industries à mesure que les entreprises l’intégreront dans des tâches telles que le service client agent virtuel, inventaire prédictif des produits et tests médicaux. ChatGPT peut éliminer certains rôles lors de la création de nouveaux emplois. Cela commence déjà à se produire : les entreprises embauchent des travailleurs pour tester et vendre les requêtes chatbot les plus efficaces.

La technologie ne fera que s’améliorer. L’IA est conçue pour l’apprentissage et les entreprises investissent des milliards pour développer des versions plus puissantes des outils. À un moment donné, les chatbots peuvent écrire un produit fini au lieu d’un simple premier brouillon souvent inexact – et enlever beaucoup plus de travail.

Jusque-là, la plupart d’entre eux sont en sécurité.

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