Les 10 prochaines années verront des changements importants vers l’adoption de l’IA et de l’automatisation pour accroître l’agilité de l’entreprise, en raison des inefficacités des technologies héritées

LA VEGAS, 12 juin 2024 /PRNewswire/ — Selon une nouvelle étude de Pegasystems Inc. (NASDAQ : PÉGA), fournisseur de la plate-forme low-code qui permet aux plus grandes entreprises mondiales de Build for Change®. L’étude, menée par une firme de recherche Savantha et inauguré le PegaWorld® iNspirela conférence annuelle de l’entreprise à Las Vegasa interrogé 600 décideurs commerciaux du monde entier sur leur compréhension des entreprises autonomes, leurs plans de mise en œuvre et certains des moteurs.

Ce entreprise autonome est une organisation qui applique de manière exhaustive l’IA et l’automatisation à l’engagement, au service et aux opérations dans l’ensemble de l’organisation pour opérationnaliser l’agilité et créer des entreprises qui s’auto-optimisent. L’étude a révélé que 58 % des personnes interrogées s’attendent à se définir comme une entreprise autonome dans les 10 prochaines années. Avec seulement 15 % d’entre eux déclarant se sentir à ce stade aujourd’hui et 36 % prévoyant qu’ils atteindront ce stade dans cinq ans, la courbe ascendante de l’adoption de l’entreprise autonome se précise. Fait intéressant, les trois quarts (73 %) des répondants ont déclaré qu’ils avaient déjà une sorte de plan pour devenir une entreprise indépendante. Lorsqu’on leur a demandé ce qu’ils attendaient de leur poste dans 10 ans, 96 % ont dit la même chose.

L’un des principaux moteurs de cette nouvelle ère de technologie d’auto-optimisation est la compréhension croissante des problèmes causés par des méthodes anciennes et inefficaces d’utilisation de la technologie pour résoudre des problèmes ponctuels. Ceci comprend:

• Il n’y a pas de « solution rapide » : Lorsqu’on leur a demandé quelle était leur principale stratégie d’investissement dans la technologie, près de la moitié (46 %) des répondants ont indiqué des solutions technologiques « rapides » pour résoudre des problèmes spécifiques, ou des solutions logicielles prêtes à l’emploi qui fournissent des fonctionnalités pré-emballées pour certaines applications. Quarante pour cent admettent que ces « solutions rapides » entraînent des inefficacités opérationnelles au sein de leur organisation, et plus d’un tiers (35 %) affirment que cela augmente les risques. Quarante pour cent ont également cité leur conviction qu’une telle solution « pansement » était plus rapide à mettre en œuvre comme raison de l’utiliser, 31% affirmant que leurs options étaient limitées car ils devaient suivre une liste de fournisseurs approuvés. Seuls 4 % des répondants ont déclaré qu’ils n’avaient pas du tout investi dans des solutions technologiques de « pansement » jetables et déconnectées.
• Augmentation des coûts : Un quart des personnes interrogées ont déclaré consacrer entre 51 et 100 % de leurs dépenses informatiques annuelles à la maintenance de solutions qui ne sont plus adaptées à leur objectif. Quarante et un pour cent déclarent que l’investissement dans des systèmes hérités et déconnectés a entraîné une augmentation des coûts.
• Où vont nos clients ? : Plus d’un répondant sur trois (36 %) a déclaré rester éveillé la nuit, craignant que les clients ne bénéficient pas d’une expérience suffisamment bonne et qu’ils risquent de les perdre au profit de concurrents. Un quart des répondants ont également indiqué qu’ils craignaient que les technologies, les systèmes et les canaux traditionnels voilés aient entraîné une expérience client décousue (30 %), un service client médiocre (26 %), ou une perte de clients et de revenus (26 %).

Quatre-vingt-quatre pour cent des personnes interrogées ont convenu qu’une plate-forme unifiée qui relie les systèmes et les canaux pour automatiser, s’auto-optimiser et aligner les flux de travail et les décisions sur la stratégie de l’entreprise sera « très » ou « très » importante pour augmenter leur efficacité opérationnelle. La majorité (75 %) convenant également que l’IA jouera un rôle dans leur entreprise au cours des cinq prochaines années – 40 % déclarant qu’elle sera « critique » – la montée en puissance de l’entreprise autonome devrait s’accélérer au cours de l’année à venir.

Citations et commentaires :

« Cette étude nous dit sans équivoque que l’ère de l’autonomie ne vient pas d’arriver – à bien des égards, elle est déjà là », a déclaré Don Schuerman, directeur de la technologie chez Pega. « L’application de l’IA et de l’automatisation à la prise de décision, aux opérations et aux services dans une organisation créera un changement majeur dans l’état d’esprit de la façon dont les organisations fonctionnent et favorisera l’émergence d’entreprises autonomes dans les années à venir.

« Dans un nouveau monde qui évolue à la vitesse de l’IA, le travail manuel, la prise de décision statique et les solutions de pansement freinent les entreprises héritées d’aujourd’hui. Les organisations prospères de demain seront des entreprises autonomes qui opérationnaliseront l’agilité et la concentration, rassemblant les gens pour offrir un engagement hautement personnalisé, des opérations hautement efficaces et une expérience client transparente. Cela nécessite un changement de technologie mais aussi un changement d’état d’esprit. À mesure que le rythme du changement s’accélère, les entreprises autonomes qui s’auto-optimisent seront en mesure de fournir le meilleur -une expérience de classe exigée et méritée par les clients et les employés.”

Remarques
Pega a interrogé 600 décideurs d’entreprises du monde entier sur leurs points de vue, leurs compréhensions et leurs projets de travail indépendant. Les résultats comprennent les réponses de les états-unis d’AmériqueCe grande Bretagne, France, Australie, Néerlandais Et Allemand.

Ressource
En savoir plus sur les entreprises autonomes ici :
https://www.pega.com/technology/autonomous-enterprise

À propos de Pegasystem
Pega fournit une puissante plate-forme low-code qui permet aux plus grandes entreprises mondiales de construire pour le changement. Les clients utilisent notre flux de travail alimenté par l’IA et l’automatisation de la prise de décision pour résoudre leurs défis commerciaux les plus urgents, de la personnalisation de l’engagement à l’automatisation des services en passant par la rationalisation des opérations. Depuis 1983, nous construisons des architectures évolutives et flexibles pour aider les entreprises à répondre aux demandes des clients d’aujourd’hui tout en continuant à se transformer pour l’avenir. Pour plus d’informations sur Pegasystems (NASDAQ : PÉGA), visitewww.pega.com.

Contact presse:
Jon Bridden
Pegasystems
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Gazouillement : @pega

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SOURCEPegasystems Inc.