Une nouvelle enquête Oracle montre que les fans veulent que la technologie leur permette de gagner du temps et d’augmenter l’interaction avec leurs équipes et artistes préférés
De nombreux fans tracent des lignes technologiques sur les arbitres et les robots arbitres
Austin, Texas, 9 août 2022 /PRNewswire/ — De leurs appareils mobiles au métaverse, les consommateurs recherchent une technologie pour améliorer leurs performances dans le stade, selon le nouveau Oracle Food and Beverage enquête. Par exemple, 57 % des spectateurs du stade aimeraient commander à l’avance de la nourriture et des boissons pour éviter de faire la queue et 53 % pensent qu’il serait génial de dialoguer avec leurs équipes et artistes préférés dans le métaverse.
« Les spectateurs du stade veulent le meilleur des deux mondes ; ils recherchent la joie de voir en personne mais veulent que l’expérience se sente aussi confortable que d’autres parties de leur vie, comme commander des plats à emporter », a-t-il déclaré. Simon de Montfort Walker, vice-président senior et directeur général chez Oracle Food and Beverage. « Alors que fournir un parcours immersif et fluide présente des défis pour les exploitants de stades, les attentes croissantes des fans ont également créé des opportunités pour apporter l’innovation et la numérisation dans le domaine des stades traditionnels. »
L’enquête, menée par le partenaire de recherche d’Oracle Untold Insights, a interrogé 5 640 consommateurs mondiaux* en Mai 2022. Copie de partition du rapport « Stades sans frontières : technologie et tendances des stades en 2022 et au-delà » : https://www.oracle.com/industries/food-beverage/sports-entertainment/consumer-trends-2022/
La technologie crée une expérience de coup de circuit avant, pendant et après le match
De l’entrée dans les stades à l’obtention des statistiques des joueurs, les consommateurs veulent une technologie qui leur apportera plus d’avantages pour leurs stades :
- 53 % pensent qu’il serait génial de dialoguer avec leurs équipes et artistes préférés dans le métaverse (comme des visites et des rencontres virtuelles « dans les coulisses/le stade », des achats de marchandises, etc.). Ce sentiment est particulièrement vrai pour les fans de sport (64%) et les millennials (65%)
- 42% ont déclaré vouloir utiliser leur empreinte digitale, plutôt qu’un ticket, pour entrer dans le stade
- 38 % (préférence n° 1) souhaitent consulter les statistiques sportives via leur appareil mobile
- 53% des répondants souhaitent recevoir des offres spéciales pour les activités d’avant-match
La rapidité et la commodité de la victoire numérique sur les fans
La pénurie de personnel persistant, les supporters pensent que le service client se détériore dans les stades et comptent sur la technologie pour accélérer les processus et raccourcir les temps d’attente :
- 42 % frustrés par les longues files d’attente pour obtenir des concessions
- 53 % préfèrent une expérience numérique autonome plus flexible plutôt qu’une interaction avec le personnel lors d’un événement en direct dans un stade
- 57 % aiment l’idée de pré-commander de la nourriture et des boissons parmi lesquelles choisir à tout moment
- 33 % des personnes paieraient un supplément pour commander de la nourriture à l’avance si cela signifiait une attente plus courte
« Aujourd’hui, les fans s’attendent à une expérience qui va au-delà du jeu. Ils recherchent de la bonne nourriture, un service amical, des promotions intéressantes et bonne chance pour l’orange et le noir », a déclaré Bill Schlough, vice-président senior et directeur de l’information des Giants de San Francisco. « La technologie joue un rôle de plus en plus important dans la livraison de cette expérience à partir du moment où un fan commence à planifier son voyage à Oracle Park. Par exemple, de plus en plus de fans traversent les concessions en commandant de la nourriture sur leur appareil mobile afin de ne pas manquer chaque action. sur le terrain. Technologie Oracle aidez-nous à réaliser cette offre et continuez à repenser comment nous pouvons améliorer l’expérience de nos fans. »
Recrutement de robots – ennemi ou ami ?
Les enquêtes montrent que les fans ont un sujet de débat sur le passage à l’arbitrage robotique et à l’arbitrage dans divers sports. Alors que de nombreux consommateurs sont indifférents, leur soutien ou leur opposition aux robots dépend en grande partie de leur région :
- 42 % des consommateurs dans le monde détestent l’idée (36 % pour les États-Unis), 29 % l’aiment (30 % pour les États-Unis) et 29 % sont indifférents (34 % pour les États-Unis)
- Diriger l’équipe « idées haineuses » est Allemand (58%), Italie (53%), Espagnol (52%), Australie (50%), France (48%), Brésil (44 %)
- Entre-temps, Chine (54 %) et les EAU (53 %) « ont aimé l’idée » des umps et des robots de référence
Pour savoir comment le stade gagne avec nous technologie de point de vente et analyse commerciale de la restauration veuillez visiter Nourriture et boisson Oracle.
*Les pays étudiés incluent Australie, Brésil, Chine, France, Allemand, Italie, Mexique, Espagnol, Emirats Arabes Unisce grande Bretagneet les États-Unis d’Amérique.
À propos d’Oracle Food & Drink
Oracle Food and Beverage, anciennement MICROS, a 40 ans d’expérience dans la fourniture de solutions logicielles et matérielles pour les restaurants, bars, pubs, clubs, cafés, cafés, stades et parcs d’attractions. Des milliers d’opérateurs, grands et petits, à travers le monde utilisent la technologie Oracle pour offrir une expérience client exceptionnelle, maximiser les ventes et réduire les coûts d’exploitation.
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SOURCES ORACLES
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