• Banque et finance, santé et technologie grand public L’entreprise la plus fiable du secteur pour protéger les informations personnelles
• Les citoyens d’Allemagne, d’Australie, du Royaume-Uni et de France sont les moins fiables en matière de sécurité des données personnelles
• La plupart des victimes de violations de données ont subi un impact négatif sur leur vie, la fraude financière apparaissant en tête

En revanche, la recherche révèle que la banque et la finance (42 %), les prestataires de soins de santé (37 %) et les entreprises de technologie grand public (32 %) sont les secteurs auxquels les consommateurs font le plus confiance pour protéger leurs informations sensibles. Basé sur une enquête auprès de plus de 21 000 consommateurs dans le monde, le rapport met en évidence la façon dont les citoyens du monde réagissent à l’exposition aux données – à la fois dans le comportement personnel et dans les attitudes envers les entreprises victimes de violations de données, et le niveau de confiance qu’ils accordent à travers les industries. ainsi que le gouvernement.

Il existe également des différences importantes entre le niveau de confiance des consommateurs dans les différents pays concernant la sécurité de leurs données personnelles. Les consommateurs d’Allemagne (23%), d’Australie, du Royaume-Uni et de France (20%) sont les pays les moins fiables en matière de protection des données personnelles et de services numériques. En comparaison, les consommateurs du Brésil (95 %), du Mexique (92 %) et des Émirats arabes unis (91 %) ont fait état des niveaux de confiance les plus élevés. Ces différences de confiance entre les pays sont probablement le résultat de réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD, qui se traduisent par une plus grande prise de conscience du droit à la vie privée et un manque de confiance.

Les consommateurs ressentent l’impact

Le rapport a révélé qu’une grande majorité (82 %) des consommateurs dans le monde ont signalé un impact négatif sur leur vie après une violation de données. L’utilisation frauduleuse de leurs informations financières (31 %), l’utilisation frauduleuse de leurs informations personnelles identifiables (PII) (25 %) et la fraude ciblée basée sur leurs informations (25 %) ont été les principaux impacts. Fait intéressant, la fraude financière est signalée comme étant la plus élevée dans tous les pays, les seules exceptions étant :

• Allemagne (fraude PII : 31 %)
• Japon (usurpation d’identité : 30 %)
• Royaume-Uni (fraude ajustée : 25 %)

Les consommateurs se protègent

Lorsqu’il s’agit de se protéger, un cinquième (21 %) des consommateurs dans le monde ont cessé de faire appel à une entreprise qui a subi une violation de données. En fait, une personne sur dix (8 %) a intenté une action en justice contre une entreprise, et le même nombre (9 %) l’envisage.

En outre, les services bancaires et financiers sont l’endroit où la majorité des consommateurs (69 %) ont tendance à passer le plus clair de leur temps à ajouter des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger et sécuriser les données personnelles qu’ils stockent avec eux. Viennent ensuite la sécurité des communications par e-mail (54 %), les médias sociaux (48 %) et les achats en ligne ou le commerce électronique (44 %). Seul un tiers (33 %) des consommateurs consacrent du temps à mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires dans les soins de santé et seulement un quart (24 %) les appliquent aux industries liées aux voyages.

Carsten Maple, professeur d’ingénierie des systèmes cybernétiques, WMG et Université de Warwick, commente : « Les violations de données sont très courantes de nos jours, il est intéressant et important de savoir ce que les consommateurs pensent de ce problème, à quels secteurs ils font confiance et ce qu’ils pensent devoir être fait. Ce rapport donne un nouvel aperçu de la question, soulignant qu’il existe un manque de confiance dans les entreprises de médias sociaux protégeant les données des consommateurs, ce qui pourrait être attendu. Cependant, il existe également une forte méfiance à l’égard des gouvernements qui protègent les données. De plus, cela montre qu’un grand nombre de ceux qui ont subi des violations ont pris des mesures claires, notamment en se retirant du service ou en intentant une action en justice. »

L’action a plus de poids que les mots

En ce qui concerne ce qui devrait arriver aux organisations confrontées à des violations de données, les consommateurs du monde entier conviennent que de meilleures mesures de sécurité des données, telles que le cryptage et les protocoles d’authentification des utilisateurs, doivent être mises en œuvre. Plus de la moitié (54 %) pensent que cela devrait être obligatoire. Viennent ensuite l’indemnisation des victimes (53%), l’embauche de spécialistes pour s’assurer que cela ne se reproduise plus (46%), la responsabilité de trouver les données des victimes et de les restituer (43%), en suivant des réglementations plus strictes (42%) .

Cependant, ce qui intéresse particulièrement les régulateurs, c’est que la priorité la plus basse des consommateurs est de prendre des mesures contre les entreprises qui ont des violations de données pour qu’elles reçoivent de lourdes amendes, avec un peu plus de trois sur 10 (31%) estimant que cela devrait être fait.

Philippe Vallée, Vice-président exécutif de Thales, Identité et sécurité numériques, commente: « Les consommateurs du monde entier ont montré à quel point la sécurité est importante pour eux lorsqu’il s’agit de services numériques et de leurs données personnelles. Alors que beaucoup supposeraient que la compensation serait une priorité, c’est la protection des futurs systèmes et utilisateurs qui vient en tête. De plus, près de deux fois plus de consommateurs souhaitent s’assurer que le risque de futures violations de données est réduit en mettant en œuvre de meilleurs protocoles de cryptage et d’authentification qu’en acceptant de lourdes amendes, ce qui indique qu’ils souhaitent voir des changements réels et tangibles dans les pratiques de sécurité utilisées. « Il est clair que les consommateurs acceptent de plus en plus que leur propre cybersécurité présente des risques et des avantages ; consacrent plus de temps et d’importance à la sécurisation des parties de leur vie en ligne qui comptent le plus pour eux. Cependant, les données devenant de plus en plus précieuses, cela ne devrait servir que de leçon aux autres industries pour la pratique des meilleures pratiques et la pratique d’une bonne cyber-hygiène.

À propos de l’indice de confiance numérique des consommateurs Thales 2022

L’indice Thales Consumer Digital Trust 2022 est basé sur une enquête mondiale Opinium menée par Thales auprès de plus de 21 000 consommateurs. Les répondants venaient de 11 pays : Australie, Brésil, France, Allemagne, Hong Kong, Japon, Mexique, Singapour, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis d’Amérique.