De nouvelles recherches montrent que les entreprises croient davantage en leur propre croissance qu’en la santé de l’économie au sens large. Le rapport Insights 2023 de la plateforme financière Stripe est basé sur une enquête auprès de 2 500 chefs d’entreprise de neuf pays.

Quatre-vingt pour cent expriment du pessimisme quant à l’état de l’économie, une conclusion qui est cohérente à travers les modèles commerciaux, les emplacements et les tailles d’entreprise. Les entreprises classent l’inflation au premier rang de leurs préoccupations et 72 % déclarent qu’elles opèrent
les coûts sont plus élevés que l’an dernier.

Dans ce contexte, les entreprises investissent dans de nouveaux produits et sources de revenus, et pas seulement dans la réduction des coûts. La majorité se sont tournées vers les moyens de paiement pour augmenter leurs revenus tout en voulant automatiser les tâches financières pour contrôler les dépenses. Forts de cette opportunité, 65% des répondants au sondage se disent confiants quant à leur croissance en 2024.

« Dans le passé ralenti, les entreprises prospères ont fait des paris audacieux tout en réduisant les déchets. Ce n’est pas
facile à faire lorsque l’argent est serré, mais Internet signifie que davantage d’entreprises peuvent utiliser le guide
cette fois », a déclaré Emily Glassberg Sands, directrice de l’information chez Stripe.

Les entreprises étalent leurs paris Certaines des entreprises les plus prospères au monde, dont General Electric et Amazon, ont lancé de nouveaux produits audacieux lors des récessions précédentes, tout en maintenant une solide discipline en matière de capital. Preuve des autres
la recherche montre que la formule est reproductible et de nombreuses entreprises se tournent aujourd’hui vers Internet pour la mettre en œuvre.

Le rapport révèle que 61 % des entreprises profitent du ralentissement actuel pour
expérimentent de nouvelles façons d’augmenter leurs revenus en ligne. Beaucoup utilisent des outils qui ouvrent de nouvelles sources
revenu sans un investissement initial important.

Les paiements en ligne sont un levier sous-utilisé pour la croissance des revenus Près des deux tiers des entreprises conviennent que les paiements en ligne ont créé une nouvelle façon de gagner de l’argent, et 71 % conviennent que les attentes de leurs clients pour une expérience de paiement transparente augmentent. Par conséquent, de nombreuses entreprises privilégient les moyens de paiement qui contribuent à augmenter les ventes.

« Alors que de plus en plus de restaurants utilisent OrderUp pour soutenir leurs opérations de restauration, il est encore plus important pour nous de permettre une expérience de paiement transparente », a déclaré Chris Gilpin, PDG de OrderUp, une plate-forme de point de vente de restaurant sur Stripe. « Les méthodes de paiement flexibles aident les marchands OrderUp à maximiser les ventes et à offrir une expérience client encore meilleure. »

Cependant, beaucoup d’autres laissent de l’argent sur la table en ne tirant pas pleinement parti des innovations en matière de technologie de paiement. Une étude précédente de Stripe a révélé que les trois quarts des clients sont plus susceptibles de finaliser un achat lorsqu’un paiement en un clic est proposé, mais la moitié des entreprises du rapport Insights déclarent qu’elles n’ont pas pleinement exploré les paiements en ligne pour augmenter leurs ventes.

Les entreprises utilisant Stripe Payment Element ou Checkout constatent, en moyenne, une augmentation de 7 % des conversions grâce à l’effet cumulatif d’outils tels que la vérification automatique des cartes, les paiements locaux et l’intégration de nouvelles méthodes de paiement.

Les entreprises cherchent à réduire les dépenses d’exploitation, et non les dépenses d’investissement, tout en maintenant leurs plans de croissance. Les deux tiers des entreprises déclarent avoir l’intention de répondre à l’inflation en réduisant leurs coûts. Dans le même temps, les entreprises sont sélectives quant à l’endroit où elles coupent. Moins de 20 % des répondants prévoient de réduire leurs dépenses pour un produit ou service de base, et seulement un tiers donne la priorité à un gel des embauches. En revanche, les entreprises ont réduit leurs coûts d’exploitation : 51 % donnent la priorité à la négociation de meilleurs tarifs avec les fournisseurs, et 70 %
prévoit de réduire le nombre de fournisseurs de logiciels qu’ils utilisent.

Beaucoup considèrent cette décision comme une décision stratégique. Lorsqu’on leur demande d’indiquer la principale raison de la consolidation des fournisseurs de logiciels, les entreprises ont tendance à citer un accès plus rapide aux données plutôt qu’une réduction des coûts.

Cette réponse est cohérente avec la frustration exprimée par les chefs d’entreprise face aux charges opérationnelles auxquelles sont confrontées leurs entreprises. Soixante pour cent déclarent que leur équipe financière consacre plus de temps aux opérations et moins de temps à la stratégie qu’il y a trois ans. Plus précisément, les entreprises s’éloignent de la création de leur propre logiciel de paiement. La moitié des répondants au sondage qui ont fabriqué les leurs ont regretté le temps et l’argent dépensés, et près des trois quarts ont déclaré que leurs produits les avaient fabriqués
des conversions réduites ou des coûts d’exploitation plus élevés.

« Mon équipe doit comptabiliser des millions de transactions liées aux paiements par carte, aux virements bancaires, aux factures et plus encore », explique Jonathan Gan, responsable de la comptabilité des recettes chez Slack. « Avec des outils comme Stripe qui libèrent du temps pour le travail et les stratégies globales, nous pouvons plus facilement automatiser et accélérer les rapports financiers dans Slack. »

Le rapport Insights 2023 rassemble les résultats d’une enquête auprès de 2 500 fondateurs, dirigeants d’entreprise, responsables des paiements et directeurs financiers de grandes entreprises en Australie, au Brésil, en France, en Allemagne, au Japon, au Mexique, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Lire le rapport complet ici.