Air France propose un nouveau canal de communication avec les clients sur WhatsApp. Ce service gratuit est désormais disponible pour les clients indiens en anglais 24h/24 et toute la semaine, en plus du français, de l’italien et du brésilien/portugais. La compagnie aérienne affirme que la messagerie modifie les interactions entre les personnes et les entreprises, et avec deux milliards d’utilisateurs quotidiens et WhatsApp, c’est le nombre de personnes et d’entreprises connectées.

Air France a déclaré qu’elle continuait à renforcer ses relations commerciales en offrant un service client plus proactif après avoir été présente sur plusieurs plateformes de messagerie et de médias sociaux, notamment Facebook Messenger. Il indique que cette offre prend en charge les clients avant, pendant et après leur vol. L’une de ces fonctionnalités est la réponse instantanée aux questions courantes via le chatbot Louis et, pour des réponses plus spécifiques, les clients doivent contacter un représentant d’Air France.

D’autres fonctionnalités incluent des notifications afin que lorsque les clients choisissent de s’inscrire, des notifications leur soient envoyées à chaque moment important du voyage – De l’émission de la carte d’embarquement aux informations de vol (changements d’horaire ou de porte d’embarquement ; dernier appel avant l’ouverture des portes de l’avion fermé, etc.) ou tapis de livraison des bagages à l’arrivée. De plus, la compagnie aérienne affirme que la promotion personnalisée permettra aux clients d’améliorer leur expérience de voyage, avec la possibilité de choisir un siège plus large ou d’acheter un accès aux salons Air France à l’aéroport. (ANI)

(Cette histoire n’a pas été modifiée par l’équipe de Devdiscourse et a été générée automatiquement à partir d’un flux syndiqué.)