LONDRES, 14 novembre (Reuters) – Le détaillant de rénovation domiciliaire Kingfisher (KGF.L), qui héberge les marques B&Q et Castorama, a lancé ce qu’il appelle le premier assistant basé sur l’intelligence artificielle du secteur pour aider les clients effectuant un travail indépendant (projets de bricolage).

Pour réduire les coûts et augmenter les revenus, de plus en plus de détaillants utilisent l’IA pour améliorer les expériences d’achat personnalisées des consommateurs.

Le groupe Kingfisher du FTSE 100 a déclaré mardi que l’assistant virtuel répondrait en ligne aux questions de bricolage des clients et fournirait des conseils étape par étape sur divers projets de rénovation domiciliaire, ainsi que des recommandations de produits.

Il indique que les clients peuvent poser à l’assistant des questions telles que « comment installer un plan de travail dans ma cuisine » et « quelle scie dois-je choisir pour couper mon plan de travail ? L’assistant répondra avec des suggestions pertinentes.

En plus de communiquer avec les clients via le chat textuel, les assistants pourront bientôt analyser les photos pour effectuer des recherches visuelles et répondre à des questions visuelles.

Kingfisher a déclaré que l’assistant virtuel, qui peut fonctionner dans plusieurs langues, avait été initialement lancé sur le site Web et l’application de l’unité Castorama France. En cas de succès, il sera étendu à d’autres entreprises, notamment B&Q et Screwfix au Royaume-Uni et Brico Dépôt en France.

« Nous sommes très enthousiasmés par le potentiel de cette technologie », a déclaré Tom Betts, directeur des données du groupe Kingfisher.

Les ventes e-commerce du groupe ont augmenté de 7,1% au premier semestre clos le 31 juillet, représentant 16,8% des ventes totales.

Les résultats du troisième trimestre seront annoncés le 22 novembre.

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