Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils achetaient dans des magasins de détail physiques, 45 % des consommateurs ont déclaré que leur désir était enraciné dans l’obtention des marchandises en personne, et 38 % comme l’élément de découverte. La troisième raison la plus citée est que le shopping est considéré comme une expérience sociale avec les amis et la famille.

Ce sont les principales conclusions d’une étude de Mood Media intitulée « Charting In-Store Trends » qui a interrogé plus de 12 000 acheteurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Espagne, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Chine.

L’étude a révélé que 38 % des consommateurs dans le monde achetaient en magasin plus fréquemment qu’il y a deux ans et 33 % achetaient en magasin au même rythme, selon un communiqué de presse.

« Alors que les consommateurs reviennent en force dans les magasins physiques, ils reviennent avec des habitudes et des attentes d’achat en évolution et une visualisation en ligne et hors ligne dans le cadre du même parcours d’achat », a déclaré Scott Moore, CMO mondial, Mood Media, dans le communiqué.

« Il n’y a plus de débat sur la question de savoir si les gens reviendront au commerce de détail physique après la pandémie. Ils sont revenus. Nous devons maintenant nous concentrer sur la meilleure façon de capitaliser sur la demande continue d’expériences en personne numériques et riches en atmosphère. »

Les découvertes supplémentaires incluent :

• Plus des trois quarts, 77 %, des acheteurs mondiaux donneront la priorité aux achats physiques par rapport au commerce électronique en raison de l’atmosphère agréable du magasin.
• Une fois dans le magasin, 79 % des acheteurs déclarent qu’une atmosphère agréable les incite à rester plus longtemps et 84 % visitent à nouveau.
• 39 % des consommateurs mondiaux déclarent que la musique en magasin améliore leur humeur lors de leurs achats, tandis que 35 % estiment que les odeurs agréables font de même.
• 57 % s’attendent à ce que les magasins investissent dans les paiements numériques et la technologie en libre-service, tandis que 55 % s’attendent à voir des écrans interactifs leur permettant d’explorer les options et de personnaliser les services ou produits. Près de la moitié, 48 %, s’attendent à ce que les magasins proposent de grands écrans vidéo attrayants.
• 58 % des acheteurs américains déclarent que les playlists de musique et les parfums de marque les conserveront plus longtemps dans l’espace de vente physique.