Pansement collé en haut.

La marque a obtenu la cote de confiance nette la plus élevée parmi les consommateurs américains pour la deuxième année consécutive, selon Morning Consult. Rapport sur la marque la plus fiable. Le rapport est basé sur des données recueillies plus tôt cette année sur la plateforme Brand Intelligence Morning Consult, qui a demandé à des milliers d’adultes à travers les États-Unis à quel point ils faisaient confiance à chaque marque « pour faire ce qui est juste ».

UPS est également une fois de plus dans la liste des 10 premiers, passant de la quatrième place l’an dernier à la deuxième cette année. En fait, six des 10 marques les plus fiables de cette année figuraient également sur la liste de l’année dernière, ce qui suggère que la confiance est une mesure qui n’a pas beaucoup changé d’une année sur l’autre, selon le rapport.

C’est une bonne nouvelle pour les marques avec une confiance nette élevée. Mais pour ceux qui ne le font pas, il semble que leur travail pourrait leur convenir, en particulier parmi la génération Z.

Fais nous confiance: Amazon, Lysol et Kleenex complètent le top cinq des marques les plus fiables aux États-Unis. 2023 marque la première année où Kleenex figure sur la liste. Si un taux de pollen élevé ce printemps est bon pour tout le monde, ce pourrait être les lingettes…

• Cheerios, Visa, Dove, The Weather Channel et FedEx complètent le top 10 de l’année.
• Globalement, Toyota occupe la première place au Japon, tandis que Google occupe la première place en France et en Inde. Quelqu’un d’autre a obtenu la première place? Boots au Royaume-Uni, WhatsApp en Italie et Samsung en Corée du Sud.

Problèmes de confiance : La génération Z fait moins confiance aux marques que les générations plus anciennes, selon le rapport. Cette génération est plus susceptible de dire qu’elle fait confiance à chaque marque de la liste américaine la plus fiable par rapport à la population générale. La génération Z a également tendance à avoir une confiance nette moyenne plus faible dans les plus de 1 500 marques qu’elle suit au niveau national.

• La confiance nette moyenne parmi tous les adultes américains est de 20 points de pourcentage. C’est à peu près la même chose pour la génération Y, et environ 22 points entre chaque génération Xer et baby-boomer. Mais pour la génération Z, la confiance nette moyenne est plus proche de 11 points.
• « Une partie de cette confiance se construira avec le temps – rappelez-vous que la génération Z est de jeunes consommateurs », a écrit Nicki Zink, responsable de l’équipe d’analystes chez Morning Consult, dans le rapport. « Comme pour l’approche millénaire, les marques doivent travailler pour rencontrer la génération Z où qu’elles se trouvent sans être considérées comme la société dans la pièce. Un bon exemple est la réponse de Chipotle Mexican Grill au piratage viral du menu TikTok en s’associant à un influenceur et en ajoutant officiellement l’élément à son menu.