Air France en lance un nouveau Ligne de service client Whatsappdans le but d’offrir « une relation plus directe avec ses clients ».
Le service est disponible 24h/24 et 7j/7, avec des réponses instantanées aux questions courantes fournies par le chatbot Louis, et en contactant un représentant d’Air France pour des « réponses plus précises ».
Il a été lancé dans 22 pays et est disponible en quatre langues : français, anglais, italien et brésilien/portugais.
Si les clients s’inscrivent, ils peuvent également recevoir des notifications « à chaque moment important de leur voyage », y compris lorsque les cartes d’embarquement sont émises, les changements d’horaire de vol, le dernier appel avant la fermeture des portes de l’avion et les ceintures de livraison des bagages à l’arrivée.
Les participants recevront également des « promotions personnalisées », comme l’invitation à sélectionner un siège plus large ou à acheter un accès aux salons Air France dans les aéroports.
La chaîne WhatsApp d’Air France rejoint l’option Facebook Messenger existante de la compagnie aérienne, et le directeur du service client d’Air France-KLM a déclaré que le nouveau service est « désormais le deuxième point de contact numérique d’Air France ».
Pendant ce temps, Nicolas Farin, responsable des ventes client EMEA, messagerie d’entreprise chez Meta (propriétaire de Whatsapp), a déclaré :
« Nous sommes fiers de pouvoir connecter Air France avec des clients nouveaux et existants via l’un des canaux de communication les plus utilisés. Nous espérons que ce partenariat continuera d’améliorer le parcours client sur Whatsapp, en offrant une expérience meilleure, plus rapide et plus personnalisée à portée de main. »
Allez-vous utiliser Whatsapp pour résoudre les questions d’Air France ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
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