Le chaos de mardi fait suite aux dégâts spectaculaires constatés en novembre dernier lors de la tournée américaine d’Eras ​​de Ticketmaster. – lorsque le site Ticketmaster s’est écrasé lors d’un événement de prévente pour la tournée du stade de Swift et que des milliers de personnes ont perdu leurs billets après des heures d’attente en ligne.

À l’époque, la société avait déclaré que son site était submergé par des fans et des attaques de robots, qui se faisaient passer pour des consommateurs pour récupérer des billets et les vendre sur des sites secondaires. La société a ensuite présenté des excuses « à Taylor et à tous ses fans – en particulier ceux qui ont eu de mauvaises expériences en essayant d’acheter des billets ».

Swift a exprimé sa frustration au nom de ses fans en novembre, écrivant sur Instagram que « c’était atroce pour moi de simplement regarder des erreurs se produire sans recours ».

Certains législateurs ont accusé Ticketmaster d’abuser de son pouvoir en tant que vendeur dominant de billets auprès des consommateurs. Et les autorités fédérales et étatiques ont décidé d’enquêter sur cet échec.

Ticketmaster, qui a fusionné avec Live Nation en 2010, est le plus grand vendeur de billets au monde, traitant 500 millions de billets par an dans plus de 30 pays. Environ 70 pour cent des billets pour les principales salles de concert aux États-Unis sont vendus via Ticketmaster, selon les données d’un procès fédéral intenté par les consommateurs l’année dernière.

La colère contre les vendeurs de billets a refait surface mardi après des retards dans la vente des billets en France.

« Ticketmaster est une entreprise mal gérée et ses mauvaises pratiques proviennent en partie de sa position de monopole dans le domaine de la distribution de billets de concert », a déclaré dans un communiqué le professeur de droit de l’Université de Syracuse, Shubha Ghosh, spécialisé en droit antitrust.

Swift termine actuellement une tournée américaine de 52 dates, qui se terminera par un concert à Los Angeles début août. Le salon international débute à Mexico le 24 août. Il devrait donner quatre concerts à Paris en mai 2024 et deux spectacles à Lyon en juin prochain.