Question du lecteur : J’ai reçu des soins dentaires de qualité inférieure. Y a-t-il une organisation que je peux contacter pour demander un remboursement de ce qui a été payé ? Le dentiste a maintenant déménagé et je dois refaire du travail.
Tous les dentistes en France ont un devoir de diligence, ce qui signifie qu’ils sont tenus de fournir un niveau de soins raisonnable. Ils n’ont pas à guérir ou à résoudre votre problème (probablement impossible), mais ils doivent faire tout leur possible pour vous traiter correctement.
Si vous avez reçu des soins de qualité inférieure, il est du devoir de votre dentiste d’essayer de remédier à la situation.
Donc, la première option que vous devriez essayer est de retourner chez le dentiste et de lui demander de résoudre tous les problèmes que vous rencontrez.
C’est clairement plus compliqué dans le cas de nos lecteurs car leur dentiste a déménagé. Une autre situation délicate est si un dentiste refuse de vous soigner parce qu’il n’est pas responsable du problème.
Il existe différentes options que vous pouvez essayer dans ce cas.
Prouver un mauvais traitement
Vous êtes responsable de prouver que le traitement qui vous est prodigué par votre dentiste n’est pas conforme aux normes.
Si, comme c’était le cas avec nos lecteurs, le dentiste a déménagé et n’est pas en mesure de vous soigner, ou dans un autre scénario le dentiste refuse d’assumer la responsabilité d’une erreur, vous devrez recueillir la preuve d’un traitement insuffisant pour réclamer une indemnisation.
Cela ne se limite pas nécessairement à un remboursement, mais pourrait potentiellement inclure d’autres coûts tels que la perte de revenus si vous êtes incapable de travailler, et éventuellement une compensation pour la souffrance physique d’un travail mal fait ou la détresse due à la carie dentaire.
La première étape pour cela est de demander à votre dentiste vos dossiers médicaux (dossier médical). La façon la plus officielle de le faire est de leur envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (lettre recommandée avec accusé de réception).
Vous pouvez également poser des questions par e-mail, par téléphone ou en personne, mais le courrier recommandé peut être utile si l’affaire est portée devant les tribunaux.
Votre dentiste dispose de huit jours pour soumettre votre dossier médical.
L’étape suivante consiste à demander conseil à un dentiste expert indépendant (designer indépendant ou medecin conseil de victime) qui pourra vous fournir un examen et une attestation que le travail effectué par votre dentiste ne respecte pas les normes raisonnables.
Vous devez payer pour ce service mais pouvez avoir recours à une garantie légale inscrite dans un contrat d’assurance santé ou habitation appelée garantie protection juridique – nous expliquons plus à ce sujet plus loin dans l’article.
Il existe différentes associations qui proposent des spécialistes indépendants ou des dentistes, comme l’Association Aide Indemnisation Victimes de France. Tu peux trouver les coordonnées de leur dentiste expert ici.
Une autre option pour obtenir une évaluation de votre situation et une aide potentielle consiste à appliquer à Commission régionale de conciliation et d’indemnisation des accidentés médicaux, un organe qui pourrait potentiellement aider à trouver une solution entre vous et le dentiste. A noter que dans certains cas, une indemnisation est également possible auprès d’un organisme public appelé Oniam où quelque chose s’est mal passé et vous a causé une blessure, mais il ne peut être prouvé que le dentiste est en faute.
Avec votre preuve, vous pouvez retourner chez le dentiste et demander un remplacement/compensation ou corriger les erreurs qu’il a commises.
Les dentistes peuvent réclamer leur propre assurance professionnelle en cas de demande d’indemnisation, auquel cas la compagnie d’assurance peut souhaiter charger son propre expert de vous examiner.
Si aucune compensation n’est offerte, ou si on vous propose un montant que vous considérez trop faible, alors votre dernier recours est une action en justice à juge de la cour. Pour cela, vous avez besoin d’être représenté par un avocat.
Protection de la garantie juridique
Vous pouvez avoir quelque chose appelé un garantie protection juridique ou garantie défense-recours dans le cadre d’une assurance maladie, d’une assurance habitation ou d’autres types de contrats d’assurance. Cela oblige la compagnie d’assurance à accomplir les formalités légales en votre nom.
Cependant, cela ne vous couvrira que pour les questions juridiques réglementées dans le contrat et liées à certains types d’assurance. Par exemple, si vous avez ce type de couverture dans le cadre de votre assurance automobile, elle ne vous couvrira probablement que pour les problèmes liés à la voiture et non pour les conflits avec les voisins ou les problèmes dentaires, par exemple.
S’il vous arrive d’avoir une assurance qui a garantie protection juridique couvrant les problèmes médicaux et/ou dentaires, votre compagnie d’assurance contactera pour vous votre dentiste ou même l’assurance responsabilité civile professionnelle du dentiste. Si cela ne débouche pas sur un accord, des poursuites judiciaires peuvent être envisagées.
Dans ce cas, votre compagnie d’assurance vous représentera en justice. Si vous le souhaitez, ils vous proposeront également un avocat.
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