La technologie se développe dans plus de 157 langues plus la langue des signes américaine

Histoire et photos de Heather Kipling

RED DEER — Le système de santé peut sembler compliqué, voire déroutant, surtout dans les situations d’urgence où les émotions et l’anxiété sont vives. Pour les patients et les familles qui ne parlent pas anglais, cela peut parfois être accablant.

C’est la réalité vécue par des milliers de personnes partout dans la province dans les salles d’urgence, les salles d’accouchement, les salles d’opération et les unités d’hospitalisation. Heureusement, des traducteurs mobiles (IOW) ont été mis en place dans des hôpitaux tels que le Centre hospitalier régional de Red Deer (RDRHC) pour surmonter les barrières linguistiques.

« L’utilisation d’un traducteur sur roues simplifie et rationalise vraiment notre capacité à fournir des services de traduction pour soutenir nos patients », a déclaré Michelle McCutcheon, responsable des soins aux patients pour les services de santé des femmes et des enfants du RDRHC.

L’hôpital dispose actuellement de trois ITK, dont un aux urgences.

« Grâce aux capacités vidéo et à la portabilité de ces unités, nous pouvons amener les interprètes directement aux côtés du patient afin qu’eux et notre personnel puissent les voir et interagir avec eux d’une manière centrée sur le patient. »

Ressemblant à des machines vitales mesurant la tension artérielle et l’oxygénation, les IOW offrent une conception mince et facile à transporter qui leur permet d’être emmenés au chevet du patient, en salle d’opération ou lors de conférences de soins familiaux.

Cependant, ce qui est plus impressionnant, c’est l’étendue des services linguistiques qu’ils offrent – ​​et l’augmentation de leur utilisation au sein des Alberta Health Services (AHS).

« L’année dernière, 2,3 millions de minutes de services d’interprétation ont été fournies dans plus de 157 langues, y compris la langue des signes américaine, pour soutenir les patients et le personnel », a déclaré Kayathiri Ganeshamoorthy, responsable du programme provincial de l’équipe des services d’interprétation et de traduction de l’AHS.

« Il existe maintenant plus de 120 unités de ce type à travers la province. » Ganeshamoorthy, qui parle couramment le tamoul, le français et l’anglais, a été témoin des difficultés et de la confusion qui peuvent surgir pour les patients et leurs familles en cas de barrière linguistique. Dès son plus jeune âge, il est traducteur pour ses parents, d’abord en France puis au Canada.

«Lorsque les gens souffrent ou sont en crise, ils reviennent souvent à leur langue maternelle ou à leur langue maternelle», explique Ganeshamoorthy. Avec IOW, les prestataires de soins de santé peuvent se connecter à un écran en moins d’une minute avec un traducteur médical professionnel pour faciliter la communication avec le patient, afin que les membres de la famille puissent simplement être des membres de la famille.

« Pouvoir avoir accès à des interprètes qui parlent leur langue maternelle aide les patients à se sentir plus à l’aise pour partager des informations et leur permet de faire leurs propres choix. Cela signifie que les membres de la famille ne sont pas en mesure de transmettre des informations médicales.

« Ils peuvent simplement être là, soutenir leurs proches. »

En plus d’aider le personnel et les patients à communiquer en cas de crise, l’IOW joue également un rôle important dans l’éducation des patients, que l’équipe McCutcheon utilise pour fournir des informations sur l’allaitement et d’autres informations post-partum. Les traducteurs ont également enseigné au personnel une ou deux choses importantes.

« Nous avons appris à dire « pousser » dans de nombreuses langues », a déclaré Patti Plosz, infirmière en chef adjointe de l’unité de travail et d’accouchement du RDRHC. « En fait, ce traducteur à roues est très utile pour étudier nos patients. Nous pouvons les aider à se sentir plus à l’aise et établir une relation avec eux grâce à l’aide d’un traducteur.

En 2022, TKI prend en charge la traduction dans 46 langues différentes pour les patients du RDRHC, les cinq langues les plus demandées étant : l’arabe, l’amharique, l’espagnol, le tagalog et le mandarin.

Alors que 20 pour cent de la population ne parle pas l’anglais comme première langue, McCutcheon et Ganeshamoorthy prédisent que le besoin de traduction et d’interprétation ne fera qu’augmenter.

«J’adorerais voir un traducteur dans chaque unité à l’avenir», a déclaré McCutcheon. « Ils constituent un formidable outil pour soutenir nos patients et ils font vraiment une différence. »