La plupart des pays disposent de réglementations anti-spam et de confidentialité pour le marketing par courrier électronique. Le non-respect de ces directives peut nuire à la réputation de votre petite entreprise, résilier votre contrat avec le fournisseur de services de messagerie et entraîner des sanctions financières. Grâce à Internet, de nombreuses petites entreprises touchent un public mondial. Bien que cela présente de nombreux avantages, cela s’accompagne également de responsabilités supplémentaires.

Heureusement, les lignes directrices des États-Unis, du Canada, de l’Australie, du Royaume-Uni et d’autres pays sont similaires. Vous pouvez maintenir la conformité lorsque vous vous connectez avec les clients en comprenant les règles et en suivant les meilleures pratiques de marketing par e-mail.

États-Unis : Loi CAN-SPAM

La loi sur le contrôle des agressions liées à la pornographie et au marketing non sollicités (CAN-SPAM) a été adoptée en 2003. Selon Commission fédérale du commerce, CAN-SPAM établit des règles pour tous les messages commerciaux, définis comme « tout message électronique dont l’objectif principal est la publicité commerciale ou la promotion d’un produit ou service commercial ». Chaque violation de la loi CAN-SPAM peut coûter jusqu’à 50 120 $ à votre entreprise.

Suivez ces directives pour garantir la conformité CAN-SPAM :

• Incluez votre adresse postale professionnelle dans tous les e-mails.
• Facilitez la désinscription des destinataires d’e-mails.
• Répondez aux demandes de désinscription dans les 10 jours ouvrables.
• Utilisez des lignes d’objet qui reflètent le contenu de l’e-mail (évitez les pièges à clics trompeurs).
• Assurez-vous que toute personne qui envoie un e-mail en votre nom est conforme au CAN-SPAM.
• Ayez des champs d’en-tête d’e-mail précis (de, à, réponse et informations de routage).
• Dites au destinataire que l’e-mail commercial est une publicité ou une promotion plutôt qu’un relevé de compte.

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Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA)

Que CCPA est entrée en vigueur en janvier 2020 et la mise à jour a été déployée en janvier 2023. Cela donne aux individus le contrôle de leurs données. Cependant, le CCPA ne concerne que les sociétés à but lucratif qui font des affaires en Californie et génèrent des revenus bruts de plus de 25 millions de dollars par an ; acheter, vendre ou partager des informations avec 100 000 résidents, foyers ou appareils californiens ou plus ; ou tirent la moitié ou plus de leurs revenus annuels de la vente de données sur les résidents de Californie. Le CCPA est beaucoup plus strict que CAN-SPAM et similaire au RGPD.

Les spécialistes du marketing par e-mail doivent prendre les mesures suivantes pour se conformer au CCPA :

• Informez les consommateurs avant ou lorsque vous collectez leurs données personnelles, telles que leurs adresses e-mail ; dites-leur comment vous allez l’utiliser ; et un lien vers votre politique de confidentialité.
• Informez les gens de leurs droits CCPA et de la manière de les exercer.
• Laissez-les choisir de ne pas partager ou vendre leurs informations personnelles et de se désabonner des e-mails marketing.
• Mettez en œuvre des mesures de protection appropriées pour protéger les adresses e-mail et les informations personnelles des consommateurs.
• Évaluez les politiques de collecte de données et de confidentialité de tout tiers ayant accès à vos données client et référez-vous à vos politiques de confidentialité.
• Utilisez un logiciel de marketing par e-mail avec les outils de conformité CCPA.
• Réviser le CCPA »limites des objectifs » conditions et n’envoyer que des messages qui répondent à l’objectif initial convenu par les consommateurs lors de leur inscription.
• Une fois que quelqu’un se désabonne ou demande à votre entreprise de supprimer ses informations, arrêtez d’envoyer des e-mails et informez tous les tiers.

Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)

La LCAP a été mise en œuvre en juillet 2014. Elle s’applique à toute entreprise qui envoie des courriels à des adresses électroniques canadiennes, quel que soit son emplacement commercial. Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes a fourni une aide utile FAQ sur la LCAP une page expliquant les différentes communications électroniques couvertes, y compris les messages texte.

Les entreprises doivent obtenir une autorisation expresse ou implicite pour envoyer des courriels à des destinataires au Canada. Le consentement exprès signifie que vous leur demandez d’accepter de recevoir des e-mails de votre entreprise et de leur indiquer comment vous utiliserez les données collectées. Le consentement implicite est basé sur des actions, telles que les clients ayant acheté auprès de votre entreprise au cours des deux dernières années. Comme CAN-SPAM, vos e-mails commerciaux doivent fournir des informations d’identification et un mécanisme de désabonnement.

Australie : Loi sur le spam de 2003 et réglementation sur le spam de 2021

Les lois australiennes sur le spam sont similaires à celles du CAN-SPAM et de la CASL. Les entreprises doivent obtenir un consentement écrit ou implicite, fournir leurs coordonnées et faciliter la désinscription. Cependant, la loi sur le spam exige que les entreprises répondent aux demandes de désinscription dans un délai de cinq jours ouvrables, tandis que CAN-SPAM autorise un délai de 10 jours ouvrables. Autorité australienne des communications et des médias déconseille d’utiliser des listes de diffusion créées avec un logiciel de collecte d’adresses.

Royaume-Uni : Règlement sur la confidentialité et les communications électroniques (PECR) 2003

Le PECR couvre le marketing par courrier électronique dans le règlement 22. Il nécessite un consentement exprès ou implicite, des informations de contact valides dans toutes les communications et un moyen pour les consommateurs de refuser de recevoir des e-mails. De plus, les entreprises ne peuvent pas cacher leur identité. Que Bureau du commissaire à l’information met en garde contre le fait d’encourager les destinataires d’e-mails à transférer des messages à des amis, car en « incitant » à cette action, vous devez vous conformer au PECR.

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Règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD)

Introduit en 2018, RGPD possède les réglementations les plus strictes en matière de confidentialité des données et couvre tous les États membres de l’UE (27), dont l’Allemagne, l’Irlande et la France. C’est également dans ce pays que les amendes sont les plus élevées. Le RGPD va au-delà de CAN-SPAM en donnant aux consommateurs des droits sur les données personnelles, tels que l’accès à leurs informations, la possibilité de les supprimer ou de les corriger et de savoir comment elles sont utilisées. Par conséquent, les entreprises doivent prendre des mesures supplémentaires pour se conformer au RGPD, telles que la création de pages Web contenant des informations pertinentes sur les données de confidentialité auxquelles vous pouvez accéder à partir d’e-mails.

Voici ce que vous devez savoir sur la conformité au RGPD et le marketing par e-mail :

• Fournissez une méthode d’inscription par e-mail : Les consommateurs doivent cocher la case d’inscription vide, qui n’a pas été remplie auparavant. Les formulaires d’abonnement conformes au RGPD doivent expliquer pourquoi vous demandez des informations personnelles sur l’utilisateur (adresse e-mail ou nom) et, si pour une raison quelconque (envoi d’e-mails promotionnels et de relevés de compte), comporter une case à cocher distincte.
• Lien vers votre déclaration de confidentialité : Votre formulaire d’inscription et votre e-mail doivent être directement liés à la déclaration RGPD de votre site Web, qui décrit comment votre entreprise se conforme au RGPD.
• Incluez une option de désinscription : Tous les e-mails doivent permettre aux particuliers de se désinscrire facilement et les entreprises doivent les supprimer dans un délai de 30 jours.
• Tenir des registres : Le RGPD exige des responsabilités. Les organisations doivent conserver des informations telles que la preuve du consentement du destinataire, l’implication de tiers (toute personne ou logiciel accédant aux informations client) et les méthodes de traitement des données.
• Évitez d’utiliser des listes de diffusion tierces : Dans la plupart des cas, le RGPD interdit les listes de marketing par e-mail, sauf si la personne accepte de partager ses données avec votre entreprise et de recevoir les e-mails.

Assurer le respect des bonnes pratiques d’email marketing

Les lois sur le marketing par e-mail évoluent constamment. Et la confidentialité et la sécurité des consommateurs restent des questions clés. Par conséquent, les petites entreprises devraient évaluer leurs listes de diffusion et leurs flux de travail actuels. Prenez l’habitude de protéger les droits des destinataires de courrier électronique dès maintenant et vous serez bien placé pour faire face aux réglementations futures.

Utilisez les directives suivantes pour garantir la conformité aux lois américaines et internationales sur le marketing par courrier électronique :

• Profitez d’un logiciel de marketing par e-mail doté de fonctionnalités et d’outils de conformité intégrés.
• Nécessite un double opt-in lors de l’ajout de personnes à des listes de marketing par courrier électronique promotionnel.
• Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion pour supprimer les destinataires dont les consentements implicites sont obsolètes.
• Créez un modèle de marketing par e-mail avec votre adresse, vos options de désinscription et d’autres détails.
• Examinez et approuvez les e-mails envoyés en votre nom par des tiers.
• Segmentez votre liste de diffusion par emplacement pour vous assurer de vous conformer aux réglementations locales.

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Publié 11 septembre 2023