Air France propose désormais un nouveau canal sur WhatsApp avec ses clients, disponible 7 jours sur 7 dans 22 pays et en 4 langues (français, anglais, italien, portugais/brésilien).

Les fonctionnalités de messagerie instantanée modifient les interactions entre les personnes et les entreprises, et avec 2 milliards d’utilisateurs quotidiens, WhatsApp devient un mode de communication de plus en plus courant.

Déjà présente sur plusieurs plateformes sociales et de messagerie instantanée, notamment Facebook Messenger, Air France continue de renforcer ses relations commerciales et la proactivité de son service client.

Cette offre accompagne les clients avant, pendant et après les vols avec :

• Des réponses instantanées aux questions répétées via le chatbot Louis et, pour des réponses plus précises, contactez les contacts Air France ;
• Si le client le souhaite, des notifications lui sont envoyées à chaque moment important du voyage : de la remise de sa carte d’embarquement à ses informations de vol (changement d’horaire ou de porte d’embarquement, dernier appel avant la fermeture de la porte de l’avion, etc.) ou même les ceintures de livraison des bagages à l’arrivée.

De plus, des offres commerciales personnalisées permettent aux clients de réserver des services pour des expériences de voyage plus agréables, comme des sièges plus spacieux ou l’accès aux salons Air France dans les aéroports.

« Nous avons été ravis de constater que la nouvelle chaîne a rencontré un succès immédiat : c’est désormais le deuxième point de contact numérique d’Air France », a déclaré Stéphanie Charlaix-Meyer, Directrice du Service Client d’Air France-KLM . « Cette popularité souligne la stratégie de proximité adoptée par Air France en matière de service client, stratégie que nous continuerons à mettre en œuvre sur d’autres marchés. »

Nicolas Farin, responsable de WhatsApp Business pour l’Europe/Moyen-Orient/Afrique a déclaré : « Nous sommes fiers de pouvoir connecter Air France avec des clients nouveaux et existants via l’un des canaux de communication qu’ils utilisent le plus souvent. Nous espérons que ce partenariat continuera d’améliorer le parcours client via WhatsApp, offrant une meilleure, plus rapide et une expérience plus agréable. » personnel. peut être consulté directement depuis son téléphone. »

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