L’agence de voyage qui a laissé les supporters de rugby gallois bloqués en France et fait manquer à de nombreuses personnes les matches de la Coupe du monde a « présenté ses excuses sans réserve » aux personnes concernées et a reproché à la compagnie de bus de ne pas s’être présentée comme convenu. Samedi, des centaines de supporters se sont retrouvés bloqués dans le port français de Toulon, à environ 90 milles du lieu où le Pays de Galles affrontera le Portugal à Nice plus tard dans la journée.

Ils ont rejoint la ville depuis Marseille dans le cadre d’un forfait de voyage comprenant une courte pause, le transfert au stade de Nice et les billets pour le match lui-même. Cependant, un certain nombre de voitures destinées à les transporter à Nice ne se sont pas présentées, laissant certains supporters désemparés d’avoir raté le match et d’autres à court d’argent devant payer pour un autre moyen de transport, notamment deux femmes d’environ 70 ans qui ont été contraintes de réserver des bus. super.

Le voyage à Nice a été réservé par l’intermédiaire d’une société basée à Londres appelée Infinity Sports Travel, et les clients ont exprimé leur inquiétude de ne pas pouvoir contacter la société en raison de la confusion. Une femme, dont la belle-mère a été prise dans cette épreuve et a raté toute la première mi-temps du match Pays de Galles contre Portugal, a déclaré qu’« environ 400 personnes étaient bloquées » à Toulon à un moment donné. Il a essayé d’obtenir une réponse d’Infinity Sports Travel ce week-end, mais a reçu une réponse automatisée de l’un des employés disant : « Bonjour. J’ai quitté l’organisation avec effet immédiat.

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D’autres fans de rugby ont inondé l’entreprise de messages sur les réseaux sociaux. L’un d’entre eux a écrit : « Choquant que vous ayez laissé plusieurs centaines de supporters de rugby gallois sur le banc des accusés, sans aucun moyen de se rendre à Nice pour le match Pays de Galles contre Portugal qui se déroulait à une heure et 40 minutes de route. C’est honteux. » Un autre a simplement dit : « OMG, quelle blague pour une entreprise. » Mardi – trois jours après l’incident – ​​Infinity Sports Travel a déclaré à WalesOnline qu’ils avaient contacté les fans touchés par ce qui s’était passé et qu’ils ne travailleraient plus avec l’entraîneur. la société n’a pas pu envoyer le véhicule à Toulon comme convenu. Ils ont également confirmé qu’après avoir obtenu un petit nombre de bus et de taxis, 75 supporters se sont vu refuser le transport pour se rendre au match à Nice. La compagnie s’est excusée pour le problème et a assuré aux futurs passagers que cela ne se reproduirait plus.

Un porte-parole de la société a déclaré : « Infinity Sports Travel souhaite s’excuser car un certain nombre de fans n’ont pas pu assister au match Pays de Galles contre Portugal samedi soir à Nice. Malheureusement, le prestataire de transport en bus que nous avons engagé pour emmener nos clients au match depuis la rade de Toulon ne nous a fourni aucun bus malgré le prépaiement. Cela n’a été découvert que peu de temps avant le départ prévu du transfert. Nous avons réussi à mobiliser un petit nombre d’autocars et de taxis pour emmener le plus de supporters possible au match. Malheureusement, environ 75 supporters se sont retrouvés sans moyen de transport pour se rendre au match, ce pour quoi nous sommes extrêmement déçus et nous nous excusons sans réserve. Nous sommes en contact direct avec tous les fans concernés et veillerons à ce qu’ils reçoivent une compensation appropriée. Avec effet immédiat, nous avons également cessé de travailler avec le prestataire de voyages en bus en question. Pour les futurs transferts de matches, nous travaillerons avec d’autres sociétés – et nos matches restants à Marseille ne seront pas affectés.

« Nous souhaitons rassurer tous les clients réservant notre voyage à l’avenir sur le fait que ce problème ne se reproduira pas, compte tenu des mesures que nous avons prises. Nous travaillons dur pour améliorer nos canaux de communication avec les clients à l’avenir. Nous avons mis la barre très haut et nous n’avons pas atteint ce niveau ces dernières semaines. Nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème et revenir vers nos clients dans les plus brefs délais. Nous nous excusons encore une fois pour cela.

Les organisateurs de la Coupe du monde de rugby en France ont contacté Infinity Sports Travel après avoir pris connaissance des plaintes déposées contre l’entreprise ce week-end. Un porte-parole de la Coupe du Monde de Rugby France 2023 a déclaré : « France 2023 est au courant d’informations faisant état de supporters internationaux bloqués au port de Toulon, le sous-agent de voyage officiel Infinity Sports Travel n’ayant prétendument pas fourni de bus aux supporters pour assister au match Pays de Galles-Portugal à Nice. Bien que le comité d’organisation ne soit pas impliqué dans la coordination de la logistique des fans achetant des forfaits de voyage comprenant des billets auprès d’agents de voyages agréés, nous sommes profondément déçus par l’incident présumé et par l’expérience des fans rapportée. France 2023 a contacté Infinity Sports Travel pour obtenir des informations et confirmer les faits. Nous nous réservons le droit de mettre en œuvre des actions correctives et restons déterminés à garantir la meilleure expérience aux fans pour tous les détenteurs de billets.

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