Les passagers d’Air France peuvent désormais accéder à un certain nombre de services clients sur WhatsApp, la compagnie aérienne française ayant ouvert des « canaux de communication » sur le service de messagerie instantanée utilisé par plus de 2 milliards de personnes dans plus de 180 pays.

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La compagnie aérienne est déjà présente sur diverses plateformes de médias sociaux, dont Facebook Messenger.

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« Bienvenue (bienvenue) @airfrance sur @WhatsApp ! Les clients peuvent désormais recevoir des mises à jour importantes telles que leur carte d’embarquement, les changements d’horaire et plus encore, le tout dans WhatsApp », a tweeté Will Cathcart, qui dirige la plate-forme détenue par Meta.

Dans un rapport, l’opérateur, l’un des plus importants au monde en termes de chiffre d’affaires, partage plus d’informations sur ce canal de communication. Voici les détails:

(1.) Ce service est gratuit et disponible dans 22 pays et quatre langues (français, anglais, italien, brésilien/portugais).

(2.) Pour des réponses instantanées aux questions courantes, les clients discuteront avec le chatbot Louis ; Un représentant d’Air France répondra à des questions plus précises.

(3.) Des notifications seront envoyées aux passagers à chaque moment important du voyage, s’ils choisissent cette facilité.

(4) Ces installations seront disponibles par étapes telles que l’émission des cartes d’embarquement, les informations de vol (changements d’horaire/de porte d’embarquement, dernier appel avant l’embarquement), les ceintures de livraison des bagages à l’arrivée, etc.

(5.) Avec une promotion personnalisée, les dépliants amélioreront leur expérience de voyage ; ils peuvent le faire en sélectionnant un siège plus spacieux sur le vol ou en achetant un accès aux salons Air France à l’aéroport.