PARIS, 14 novembre (Reuters) – Teleperformance, prestataire français d’assistance bureautique (TEPRF.PA) a déclaré lundi qu’il rencontrerait des représentants du ministère colombien du Travail cette semaine après que le pays a ouvert une enquête sur ses pratiques de travail là-bas.

Les actions de Teleperformance, l’un des principaux fournisseurs de services de modération de contenu pour les plateformes de médias sociaux telles que Tik Tok, ont perdu plus d’un tiers de leur valeur jeudi sur des informations d’enquête à la suite de rapports médiatiques sur des conditions de travail difficiles.

Un article publié le mois dernier par Time en collaboration avec le Bureau of Investigative Journalism cite des employés anonymes de l’entreprise en Colombie citant des salaires atrocement bas pour travailler six jours par semaine sur des quarts de jour et de nuit, tout en devant regarder des vidéos dérangeantes, notamment des abus sexuels sur des enfants et du cannibalisme.

Les employés disent que Teleperformance impose des objectifs de performance irréalistes et les soumet à une surveillance poussée, y compris à domicile, tout en offrant peu de soutien psychologique. Leurs efforts pour se syndiquer afin d’obtenir de meilleures conditions se sont heurtés à une résistance répétée, ont-ils déclaré.

Forbes et d’autres médias américains ont également rendu compte des prétendues politiques d’emploi de Teleperformance alors qu’il travaillait pour Tik Tok, attirant l’attention de deux sénateurs américains.

Teleperformance, qui opère en Colombie depuis 2009 et y compte plus de 41 000 employés, a déclaré lundi qu’il rencontrerait mercredi le ministère du Travail pour « discuter de manière collaborative de ses opérations en Colombie ».

« Teleperformance Colombie a tendu la main au gouvernement et aux syndicats, et espère un dialogue juste et ouvert », a déclaré le groupe dans un communiqué.

« En tant qu’entreprise responsable et respectueuse des lois, elle soutiendra également pleinement les autorités dans tout examen qu’elles souhaitent effectuer », a-t-il déclaré. Les actions sont en hausse de près de 6% sur les nouvelles.

Lors d’un appel téléphonique avec des analystes lundi soir, Bhupender Singh, président de Global Group Transformation chez Teleperformance, a déclaré qu’au cours des trois dernières années, la société avait reçu 18 visites d’entités gouvernementales colombiennes et « il n’y a eu aucune découverte matérielle dont nous ayons besoin pour Fabriquer. » s’inquiéter. »

Il a ajouté que le groupe devait encore être informé de l’enquête du gouvernement colombien mais avait lancé un audit interne des allégations.

« Toutes les conclusions (domaines que) nous devons améliorer, nous agirons immédiatement. Nous n’attendrons pas un rapport majeur », a-t-il déclaré, ajoutant que le groupe souhaitait également mener un audit plus détaillé de ses opérations de modération de contenu dans la région. . globes.

Le président-directeur général de Teleperformance, Daniel Julien, s’est dit convaincu que le groupe parviendrait à un accord avec le groupe syndical Ultraclaro Colombia, qui représente les travailleurs de l’informatique et des centres d’appels, et que l’entreprise respecterait les lois en vigueur aux États-Unis et ailleurs.

Reportage complémentaire d’Augustin Turpin ; édité par Silvia Aloisi et Richard Chang

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