La mère de deux enfants a été laissée dans la douleur et incapable de se tenir debout pendant plus d’un an après que son fémur fracturé n’a pas été retrouvé, malgré les radiographies.

Cela signifiait que sa maison devait être équipée d’appareils et d’équipements fonctionnels pour aider à résoudre les problèmes de mobilité et qu’il se sentait «coincé et isolé» et avait besoin de conseils pour y faire face.

Mme France est tombée en promenant son chien en janvier 2017 et a été emmenée à A&E à l’hôpital Pinderfields dans le West Yorkshire.

Il avait 64 ans à l’époque et a subi une arthroplastie de la hanche révisée peu de temps après et a été transféré à l’unité de réadaptation du Mid Yorkshire Trust en tant que patient hospitalisé pour la physiothérapie.

Cependant, il est tombé à nouveau alors qu’il recevait des soins, se cassant le fémur.

L’ambulance l’a ensuite ramené à Pinderfields où seul son genou gauche a été radiographié et non son fémur et il a été renvoyé à l’unité de rééducation.

Le mois suivant, toujours dans la douleur, une autre radiographie a été prise, cette fois du fémur, mais « rapportée par négligence comme ne montrant aucun changement », selon les experts médicaux consultés dans le cadre de sa prétention à la croyance.

En mars 2017, Mme France a été renvoyée chez elle et a reçu l’ordre de poursuivre la physiothérapie à domicile. Lorsque les radiographies ont ensuite été réexaminées, il s’est avéré que Mme France avait un os cassé.

Le retard du diagnostic et du traitement a laissé Mme France avec des douleurs aux hanches et aux genoux, une jambe était plus courte que l’autre et elle boitait.

La grand-mère, qui vivait à Wakefield à l’époque, a déclaré qu’après son retour de l’hôpital, elle avait été forcée de renvoyer son chien à la maison parce qu’elle ne pouvait pas quitter l’appartement à l’étage.

Il a déclaré : « Avant, j’étais un long marcheur, mais j’avais le droit d’utiliser des béquilles – même maintenant, je ne peux pas marcher très loin et je dois utiliser un fauteuil roulant. C’était dégoûtant la façon dont j’ai été traité.

« Je suis sortie de l’hôpital très déprimée, je ne pouvais pas conduire, marcher ou sortir, je devais rester à la maison, être un fardeau et me sentir comme une vieille femme. J’étais dans un très mauvais endroit, je sentais que la vie était finie. »

Mme France a ensuite utilisé l’aide de l’avocat Hudgell pour intenter une action en justice contre la fiducie, avant que l’affaire ne soit réglée à l’amiable.

Il a déclaré: «Je voulais savoir pourquoi j’étais traité comme j’étais, je n’arrêtais pas de dire aux gens que je souffrais mais étant ignoré, j’avais l’impression d’être traité comme un imbécile dans la soixantaine.

« Il y a un catalogue d’erreurs, il y a des erreurs après les erreurs. Je me suis excusé auprès de la confiance et on m’a dit qu’ils changeaient leur façon de faire les choses. »

Elizabeth Maliakal, avocate associée chez Hudgell Solicitors, qui a soutenu Mme France dans le dépôt de sa plainte contre le Mid Yorkshire Hospitals NHS Trust, a déclaré avec succès: «La qualité des soins fournis à mon client est tombée en dessous d’un niveau acceptable.

« La chirurgie doit être effectuée dans les 24 à 48 heures pour réparer la fracture et réinsérer une nouvelle tige de hanche.

« La fracture guérira, l’inégalité de longueur des jambes sera restaurée et la douleur à la hanche et au genou sera réduite et la période de récupération sera de six à 12 semaines.

« Cependant, la chirurgie n’a été pratiquée que plus d’un an après la blessure initiale. Pendant ce temps, il avait besoin de béquilles pour marcher et d’un fauteuil roulant pour couvrir de plus longues distances.

« Il a toujours du mal à se mettre au lit et à en sortir, à aller aux toilettes et à entrer et sortir de la voiture et il a toujours besoin d’aide pour ses soins personnels. »

David Melia, directeur des soins infirmiers et de la qualité, au Mid Yorkshire Hospitals NHS Trust, a déclaré: «Nous adressons nos sincères excuses et nos sympathies à Mme France. Nous apprécions que cela ait été une expérience très triste pour lui depuis si longtemps.

«La fiducie a mené une enquête sur la plainte en 2017 pour découvrir ce qui n’allait pas. Nous reconnaissons que des erreurs se produisent et que le traitement est inférieur à la norme que nous aimerions offrir et à laquelle Mme France a droit.

« Nous sommes vraiment attristés d’apprendre l’impact que cela a eu sur lui. Trust s’engage à fournir les meilleurs soins possibles à nos patients et à apporter des améliorations en cas d’échec.

« Nous tirons les leçons de l’enquête sur la plainte de Mme France et introduisons des changements dans notre pratique. »