Pourquoi votre remboursement de frais médicaux en France peut ne pas arriver

Le remboursement des frais de santé de milliers de personnes en France a été retardé en raison de problèmes de messagerie entre La Poste et la Sécurité sociale, affectant jusqu’à 20 000 médecins.

Des problèmes ont frappé les médecins qui utilisent des adresses e-mail avec le nom de domaine laposte.net, car ces comptes ont été « temporairement bloqués » d’accès par d’autres plateformes depuis le 27 avril, a déclaré La Poste, tel que rapporté par Le Parisien.

Des blocages sont placés sur les comptes après la découverte de tentatives de piratage. Les pirates ont tenté d’accéder aux comptes de messagerie via des noms d’utilisateur et des mots de passe trouvés en ligne, ce qui a poussé La Poste à déclencher un blocage de masse.

Pour les mesures de remboursement, les médecins doivent présenter un formulaire prouvant qu’ils ont fourni des soins médicaux, afin d’éviter les fraudes. Pour ce faire, ils doivent utiliser un logiciel externe qui communique avec leur adresse e-mail. C’est ce logiciel externe qui a été bloqué.

Au lieu du processus normal, les médecins ont vu un message d’erreur « connexion impossible » lorsqu’ils tentaient de soumettre le formulaire, le logiciel suggérant aux utilisateurs de « vérifier le nom d’utilisateur et le mot de passe de l’utilisateur du compte ».

Cela signifie que des dizaines de milliers de médecins n’ont pas été en mesure d’envoyer des formulaires de confirmation de traitement à la Sécurité sociale, retardant le remboursement des frais aux patients.

Alberto Prados, kinésithérapeute exerçant dans le 12e arrondissement de Paris, a déclaré au Parisien : « Nous sommes bloqués dans l’envoi de données à l’assurance maladie depuis une semaine, nous ne sommes donc pas payés ».

Ce n’est pas un hasard si tant de médecins utilisent les services de La Poste pour leurs messageries professionnelles ; c’est l’un des deux recommandés par la Sécurité sociale elle-même (l’autre est Orange), car les comptes fonctionnent généralement bien ensemble en raison de l’utilisation de protocoles de sécurité similaires.

Et bien que le service n’ait pas communiqué de date exacte pour le correctif, il a déclaré que « les comptes des professionnels de la santé seront ouverts en priorité » dès que possible.

Il a déclaré qu’ils espéraient que le service serait de nouveau en ligne et fonctionnerait comme d’habitude d’ici le lundi 9 mai, avec tous les comptes prêts à être réparés – espérons-le – d’ici la mi-mai.

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Rochelle Samuel

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