Les détaillants doivent investir dans de nouvelles technologies pour répondre à la demande d’achat en ligne

D’ici 2023, les acheteurs néo-zélandais s’attendent à une transformation numérique, 8 sur 10 affirmant que les détaillants doivent investir dans les nouvelles technologies, selon un nouveau rapport.

Une nouvelle étude de Klarna révèle que 4 acheteurs néo-zélandais sur 10 pensent qu’ils achèteront principalement en ligne d’ici 2023. Il existe cependant des points de difficulté dans l’expérience d’achat numérique qui doivent être surmontés, et une grande majorité (79 %) pense que les détaillants ont besoin continuer à investir dans de nouveaux produits. technologie pour répondre aux besoins changeants des consommateurs.

Le rapport Shopping Credit: New Zealand comprend des informations basées sur les résultats d’une enquête récente auprès de 1 085 acheteurs néo-zélandais et d’une enquête comparative internationale auprès de plus de 11 740 répondants dans 11 autres pays (États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique). , France, Suède, Norvège et Finlande).

« Nous avons vu les habitudes d’achat changer depuis le début de la pandémie », a déclaré Katrina Ang, directrice marketing pour Klarna, Australie et Nouvelle-Zélande.

« Cela a entraîné une demande accrue pour plus d’opportunités d’achat à portée de main, ainsi que de plus grandes attentes en termes d’expérience client en ligne », a-t-il déclaré.

« Notre nouveau rapport révèle que près d’un Néo-Zélandais sur deux pense qu’il achètera principalement en ligne d’ici 2023. J’ai hâte de voir comment les détaillants s’adapteront l’année prochaine à la clientèle en ligne en constante évolution et à la nouvelle technologie innovante qui faire émerger de cela. »

Les obstacles perçus à l’expérience d’achat en ligne peuvent empêcher la croissance numérique et les acheteurs d’aujourd’hui recherchent des solutions innovantes qui offrent une meilleure expérience d’achat. Les mises à niveau en ligne les plus recherchées étaient les paiements sans friction (41 %), les recommandations de produits personnalisées (33 %) et les expériences omnicanales transparentes (33 %).

4 acheteurs néo-zélandais sur 10 pensent qu’ils feront leurs achats en ligne d’ici 2023.

Quarante pour cent des acheteurs néo-zélandais pensent qu’ils effectueront la majorité de leurs achats en ligne d’ici 2023, ce qui se classe au 6e rang sur 12 dans les comparaisons internationales, et à égalité avec l’Australie. Cela signifie que les acheteurs néo-zélandais pensent qu’ils achèteront en ligne à l’avenir dans une bonne mesure et devant l’Autriche (39 %), la Finlande (36 %), la France (35 %) et la Norvège (30 %).

Parmi les autres principales conclusions du rapport, mentionnons :

Le divertissement est la seule catégorie de produits en Nouvelle-Zélande où les achats en ligne sont plus courants que dans les magasins physiques.

Les vêtements et chaussures, l’épicerie, la maison et le jardin et les produits pharmaceutiques sont achetés dans des magasins physiques à des tarifs beaucoup plus élevés que les autres catégories de produits. Au cours du mois dernier, 49 % ont acheté des vêtements et des chaussures hors ligne, tandis que 33 % l’ont fait dans des magasins physiques – l’équivalent pour l’épicerie est de 82 % dans les magasins physiques (contre 29 % en ligne), Maison et jardin (50 % hors ligne contre 17 % en ligne), Produits pharmaceutiques (58 % hors ligne contre 18 % en ligne).

Les achats mobiles ont le vent en poupe. Les préférences en matière d’appareils évoluent, car 61 % plus souvent achètent sur leur téléphone qu’il y a deux ans (Gen Z 78 %, Millennials 66 %). La recherche d’offres et de promotions de prix (95 %), la comparaison de prix (91 %) et le suivi des expéditions et des retours (89 %) sont les activités liées aux achats mobiles les plus courantes. Près de 9 acheteurs néo-zélandais sur 10 (86 %) utilisent leur smartphone pour rechercher des produits dans un magasin physique.

L’investissement dans les nouvelles technologies par les détaillants est essentiel. Une majorité d’acheteurs néo-zélandais (79 %) de toutes les générations pensent que les détaillants doivent continuer à investir dans les nouvelles technologies pour répondre aux besoins changeants des consommateurs, qui s’appliquent à toutes les générations (Gen Z 72 %, Millennials 75 %, Gen X 68 % et Baby Boomers 65%).

Les médias sociaux et les événements d’achat en direct en ligne favorisent la découverte et des décisions d’achat plus éclairées. Près de 3 acheteurs néo-zélandais sur 10 ont acheté un produit après l’avoir vu sur les réseaux sociaux. Les principales plateformes de médias sociaux pour faire du shopping sont Facebook (61%), Youtube (50%) et Instagram (43%). Parmi ces acheteurs de médias sociaux, près de 7 sur 10 (67 %) ont acheté des produits directement depuis la plateforme, se classant 1 sur 12 pays – devant les États-Unis (58 %) et l’Australie (51 %).

Les acheteurs recherchent une expérience d’achat en ligne innovante. Alors que seulement 18 % ont participé à un événement d’achat en direct, 21 % en avaient entendu parler. Plus de 3 sur 5 Gen Z en Nouvelle-Zélande ont participé à un tel événement. Certains des principaux avantages des achats en direct sont les recommandations (32 %), permettant des décisions d’achat plus éclairées (31 %) et les interactions en temps réel (30 %). L’interactivité (jeux, quiz, prix) est la plus attractive pour les Millennials (36%).

Les acheteurs recherchent des options de paiement plus intelligentes. Alors que les acheteurs néo-zélandais ont la préférence la plus élevée pour les cartes physiques/plastiques (75 %), les cartes virtuelles suscitent un intérêt croissant. 91 % de ceux qui ont essayé une carte virtuelle (29 %) préfèrent effectuer tous leurs futurs achats en ligne avec une carte virtuelle plutôt qu’avec une carte physique, principalement pour des raisons de commodité (65 %), d’anonymat, de confidentialité et de sécurité accrus (56 %) et protection contre la fraude (48 %).

Lancelot Bonnay

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