• Les marchés émergents, dont l’Inde, sont optimistes quant aux perspectives économiques futures par rapport aux marchés occidentaux
• 71% pensent que l’économie indienne se redressera d’ici un an
• Les pressions inflationnistes intermédiaires pourraient avoir un impact sur les segments liés à la consommation discrétionnaire
• La fidélité des clients a diminué, les acheteurs explorant de nouvelles marques proposées sur les plateformes d’achat en ligne

NEW DELHI, le 19 septembre 2022 : Selon 10^e édition du EY Future Consumer Index.

Selon l’indice EY, 69 % des consommateurs indiens considèrent la hausse des coûts comme une préoccupation, mais ont réaffirmé leur confiance dans les perspectives économiques solides et positives de l’Inde, 71 % déclarant que l’économie se redressera d’ici un an. La hausse des coûts concerne principalement tous les niveaux de revenu, mais est plus fréquente chez les riches (82 %), suivis de la classe moyenne (72 %) et du groupe à faible revenu (67 %).

Pression inflationniste, dans un contexte économique positif

La recherche révèle des perspectives économiques nettement pessimistes pour les marchés occidentaux par rapport aux marchés émergents. Plus de consommateurs aux États-Unis (54%), au Royaume-Uni (65%), en Allemagne (84%) et en France (85%) pensent que la vie restera la même ou pire au cours des trois prochaines années, par rapport au Brésil (21%), Inde (24%), Arabie Saoudite (37%) et Chine (38%). 49 % des consommateurs indiens déclarent que leur situation s’est améliorée par rapport à il y a 3-4 mois, et 83 % sont convaincus que leur situation financière sera meilleure dans un an (47 %).

Même sous des pressions inflationnistes, alors que le « prix » est le principal critère d’achat sur les marchés mondiaux, des facteurs tels que « la santé et le bien-être » apparaissent comme des facteurs de décision tout aussi importants pour les consommateurs indiens.

Angshuman Bhattacharya, responsable national – Produits de consommation et vente au détail, EY India a déclaré : « La croissance coûtera de l’argent et les entreprises doivent revoir leurs mécanismes de création de valeur au lieu de simplement augmenter les prix. Les besoins ambitieux à long terme des consommateurs doivent l’emporter sur les défis à court terme auxquels sont confrontés les consommateurs. Cela signifie une innovation continue pour offrir une plus grande valeur grâce à une fonctionnalité accrue ou à des coûts réduits. »

Opportunité pour de nouvelles marques

La fidélité des clients faiblit sous les pressions inflationnistes, laissant la place à de nouvelles marques souvent proposées en ligne. 42 % essaient de nouvelles marques pour réduire les coûts et 63 % sont prêts à acheter des marques de distributeur ou de marque de distributeur.

Les consommateurs dissuadés par la protection des données en ligne

L’enquête d’EY souligne également que les préférences d’achat en ligne sont devenues une habitude et continueront de persister. 62 % continuent de faire leurs courses en ligne, ce qui en fait le service en ligne le plus utilisé. Cependant, une majorité similaire (62 %) de consommateurs indiens sont préoccupés par le partage d’informations personnelles sur des sites Web ou des applications, contre 36 % pour leur homologue mondial, en raison de la sécurité des données et du vol d’identité. Viennent ensuite d’autres canaux tels que le courrier électronique (61 %), les transactions bancaires en ligne (57 %) et les médias sociaux (56 %).

Angshuman ajouté, « Le commerce électronique est là, sous diverses formes telles que B2C, D2C et B2B. Le voyage ne fait que commencer, mais la ligne reste une ligne coûteuse à exploiter. Les pressions sur les coûts sont susceptibles d’amener les marques à revoir l’économie de leur unité de commerce électronique et à adopter une voie prudente vers le choix de modèles opérationnels qui augmentent la rentabilité.

La 10e édition de l’EY Future Consumer Index est disponible sur ey.com/futureconsumerindex10. Cette édition a interrogé 18 000 consommateurs aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Brésil, en Argentine, au Chili, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, au Danemark, en Finlande, en Suède, en Norvège, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, en Chine, en Inde et en Indonésie. , Thaïlande, Arabie Saoudite, Afrique du Sud et se termine en juin 2022.

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