Wellness-as-a-Service offre un modèle flexible pour les assureurs de personnes qui cherchent à aligner leur activité sur les besoins changeants des utilisateurs. Pour permettre une proposition de valeur centrée sur la santé, les compagnies d’assurance doivent : donner la priorité au développement d’une architecture technologique modulaire axée sur la plate-forme et axée sur les données pour exploiter tout le potentiel des données propriétaires et tierces. Cette premier rapport fournit un aperçu des préférences des clients et une feuille de route pour les assureurs afin de fournir le bien-être en tant que service à travers les lignes individuelles et de groupe.

Comprendre le comportement des clients axés sur la santé

Avec l’augmentation de l’espérance de vie et les défis tels que les tendances démographiques, les écarts d’épargne-retraite, l’inflation médicale et les pénuries de personnel de santé, la santé est au premier plan des préoccupations des clients. Le rapport a constaté que 69 % et 67 % des clients s’intéressent respectivement à la santé physique et financière, et 37 % et 24 % des assurés citent les compagnies d’assurance comme leurs principaux partenaires potentiels en matière de santé physique et financière..

L’innovation est nécessaire pour permettre des services hautement personnalisés

Les consommateurs sont prêts pour la transformation. Selon les conclusions du rapport, 83 % recherchent un service client à la demande, 78 % pour un mentorat physique et financier continu et 74 % pour des services et des récompenses personnalisés à valeur ajoutée. Cependant, seuls 8 % des assureurs ont établi une proposition de valeur efficace centrée sur le bien-être et construit les capacités nécessaires. Les conclusions du rapport montrent que les InsurTechs devancent les assureurs dans les capacités clés d’hyper-personnalisation, c’est-à-dire tirer parti de l’intelligence artificielle/apprentissage automatique (28 % d’InsurTech contre 14 % d’assureurs) et du cloud (44 % d’InsurTech contre 19 % d’opérateurs historiques), alors que les deux sont en ligne dans l’innovation des produits. Cependant, seulement 43% des compagnies d’assurance créent ou innovent efficacement avec des partenaires ou des écosystèmes stratégiques.

« Les deux dernières années ont prouvé que la santé doit être une priorité et les compagnies d’assurance doivent comprendre comment fournir des soins de santé de manière efficace. Ce rapport démontre la nécessité pour les compagnies d’assurance de changer et de se concentrer sur des services hautement personnalisés qui répondent aux besoins individuels des clients », a déclaré Samantha Chow, leader mondial du secteur de l’assurance maladie et des rentes, Capgemini. « Cela signifie passer à un modèle de « bien-être en tant que service » axé sur les données avec des innovations technologiques qui placent le client au premier plan. Cela, à son tour, permettra un engagement plus profond et aidera les assureurs à atteindre les clients au moment et au moment où ils en ont le plus besoin.

Pour répondre aux nouvelles attentes, cite le rapport, les assureurs devraient se concentrer sur trois priorités fondamentales pour aider les clients à lier les initiatives de santé physique et financière :

• Premièrement, les compagnies d’assurance peuvent aider les assurés reconstruire leur santé physique en accédant à des soins médicaux d’urgence et réguliers, et leur santé financière en répondant à leurs besoins financiers actuels.
• Deuxièmement, les compagnies d’assurance peuvent aider les assurés à empêcher futurs problèmes de santé physique en veillant au respect des prescriptions médicales, des protocoles de physiothérapie ou des visites de santé de routine et empêcher défis financiers en aidant les clients à se préparer à des dépenses imprévues ou en les informant sur les produits de protection du revenu.
• Enfin, les compagnies d’assurance peuvent aider les assurés réparation la santé physique grâce à des conseils de vie en santé durable et la santé financière en offrant de meilleures options de planification financière, des opportunités et une éducation.

John Berry, PDG de Qorusa dit « Nous avons vu ces dernières années nos partenaires assureurs innover et évoluer dans un esprit de prévention au bénéfice de tous. En effet, les clients interagissent mieux avec les compagnies d’assurance qui se soucient véritablement de leur bien-être. Les assureurs et les organismes gouvernementaux voient les avantages des temps de récupération plus courts et des problèmes de santé qui ont été évités, facilités par les avancées technologiques qui permettent un meilleur suivi et un meilleur soutien pour tous.

Selon le rapport, pour faire passer l’engagement des clients d’une approche basée sur les transactions à une approche axée sur les relations, les assureurs gagneraient à adopter un cadre de bien-être en tant que service basé sur une compréhension plus approfondie des attentes des clients. Cela permettra des initiatives de soins de santé hautement personnalisées qui tirent parti de la technologie, créent des modèles commerciaux centrés sur la santé et développent un écosystème entre les InsureTechs, les HealthTechs, les BigTechs et les prestataires de soins de santé.

Mettre en œuvre des initiatives clés pour répondre aux attentes des clients