Nous voulons aider les consommateurs à éviter les escroqueries par usurpation d’identité en cette saison des Fêtes. Cela se produit lorsque des escrocs prétendent être des entreprises de confiance et essaient d’accéder à des informations sensibles telles que des numéros de sécurité sociale, des informations bancaires ou des détails de compte Amazon.

Cette année, nous avons constaté que les fausses confirmations de commande représentaient plus de 50 % des usurpations d’identité d’Amazon signalées par nos clients. Ces communications non sollicitées font souvent référence à des achats (que vous n’avez pas effectués) et vous demandent d’agir immédiatement pour confirmer l’achat. Lorsque vous essayez d’annuler une fausse commande en cliquant sur un lien ou en appelant un supposé numéro de « service client », les escrocs tentent alors de voler vos informations personnelles ou financières. Nous investissons des ressources importantes pour protéger les consommateurs et les magasins contre ces escrocs.

« Les fraudeurs qui tentent de se faire passer pour Amazon mettent les consommateurs en danger », a déclaré Dharmesh Mehta, vice-président d’Amazon Sales Partner Services. « Même si ces escroqueries se produisent en dehors de nos magasins, nous continuerons à investir dans la protection des consommateurs et à éduquer le public sur la manière d’éviter les escroqueries. »

Tout d’abord, nous voulons que vous sachiez lorsque vous communiquez avec Amazon que c’est vraiment nous. Plus tôt cette année, nous avons déployé une technologie de vérification des e-mails de pointe dans plus de 20 pays, dont le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, l’Italie et l’Espagne, afin de permettre aux clients d’identifier plus facilement les e-mails de phishing et d’empêcher les fraudeurs de commettre des fraudes.

Les clients utilisant Gmail, Yahoo! et d’autres fournisseurs de messagerie courants peuvent être assurés que l’e-mail provient d’Amazon, car ils verront une icône de logo de sourire Amazon dans leur boîte de réception. Nous avons aussi fournir des ressources sur la façon de dire que les e-mails, les appels téléphoniques, les SMS ou les pages Web proviennent réellement d’Amazon.

Deuxièmement, nous travaillons en permanence pour tenir les mauvais acteurs responsables. Jusqu’à présent, en 2022, nous avons initié la suppression de plus de 20 000 sites Web d’hameçonnage et de 10 000 numéros de téléphone utilisés dans le cadre d’un stratagème d’usurpation d’identité. Nous avons également référé plus de 100 criminels dans le monde aux autorités locales chargées de l’application de la loi, et nous continuerons à soutenir leurs efforts pour identifier ces fraudeurs. tenu pour responsable.

Troisièmement, nous nous efforçons d’informer les consommateurs sur la façon d’éviter la fraude. Alors que les mauvais acteurs continueront d’essayer d’éviter d’être détectés, il existe des conseils utiles que nous pouvons tous utiliser pour éviter les escroqueries par usurpation d’identité.

Protégez-vous des escroqueries par usurpation d’identité grâce à ces six conseils.

Nous encourageons nos consommateurs à utiliser ces conseils lors de leurs achats cette période de vacances :

1. Vérifiez les achats sur Amazon.

Si vous recevez un message concernant l’achat d’un produit ou d’un service, ne répondez pas au message et ne cliquez sur aucun lien dans le message ; au lieu de cela, connectez-vous à votre compte Amazon ou utilisez l’application mobile Amazon et confirmez qu’elle figure bien dans votre historique d’achat avant d’entreprendre toute action.

2. Faites confiance à l’application et au site Web d’Amazon.

Nous ne demandons jamais de paiement par téléphone ou par e-mail, uniquement sur nos applications mobiles, sur notre site Web ou dans l’un de nos magasins physiques. Nous ne vous appellerons pas pour vous demander d’effectuer un paiement ou un virement bancaire sur un autre site Web.

3. Méfiez-vous des fausses urgences.

Les escrocs essaient souvent de créer un sentiment d’urgence pour vous persuader de faire ce qu’ils demandent.

4. Ne soyez pas obligé d’acheter une carte-cadeau.

Nous ne vous demanderons jamais d’acheter une carte-cadeau, et aucune vente ou transaction légitime ne vous oblige à payer avec une carte-cadeau.

5. Contactez-nous.

Si vous n’êtes pas sûr, il est plus sûr d’arrêter de dialoguer avec des escrocs potentiels et Nous contacter directement via l’application ou le site Web d’Amazon. N’appelez pas les numéros envoyés par SMS ou par e-mail, ou trouvés dans les résultats de recherche en ligne. N’oubliez pas qu’Amazon ne vous demandera pas de télécharger ou d’installer un logiciel pour vous connecter au service client et nous n’exigerons aucun paiement pour le support du service client.

6. Signalez tout élément suspect.

Si vous recevez une correspondance dont vous pensez qu’elle ne provient pas d’Amazon, veuillez le signaler immédiatement. Les clients peuvent utiliser Amazon outil libre-service pour signaler tout élément suspect en quelques étapes rapides. Si vous n’êtes pas abonné, vous pouvez toujours nous signaler les messages suspects à stop-spoofing@amazon.com.

Ces rapports nous fournissent des informations pour identifier les acteurs malveillants et prendre des mesures contre eux, nous aidant à arrêter la fraude avant qu’elle ne se produise.

Le National Cyber ​​​​Security Centre du Royaume-Uni, qui fait partie du GCHQ, fournit également des conseils gratuits au public sur la façon de rester en sécurité en ligne via Campagne de cybersensibilisationqui encourage l’utilisation d’un mot de passe fort et différent pour votre e-mail en utilisant 3 mots aléatoires et l’activation de la vérification en 2 étapes sur votre e-mail.

Paul Maddinson, directeur de la stratégie nationale et de la résilience du NCSC, a déclaré : « Les consommateurs chercheront à économiser de l’argent pendant les ventes du Black Friday, et nous voulons qu’ils le fassent en toute sécurité et en toute confiance. Malheureusement, les criminels essaient souvent d’exploiter l’excitation entourant le Black Friday, il est donc important que les acheteurs aient les meilleurs conseils de cybersécurité prêts à suivre en sécurité. En adoptant nous Soyez conscient du monde virtuel des conseils sur la configuration de la vérification en deux étapes et l’utilisation d’un mot de passe aléatoire de trois mots, et en suivant les directives d’achat en ligne du NCSC, nous pouvons tous aider à arrêter les escrocs.

Vous êtes protégé lorsque vous magasinez sur Amazon.

Nous avons une équipe de plus de 12 000 personnes à travers le monde, y compris des scientifiques en apprentissage automatique, des développeurs de logiciels et des enquêteurs experts, qui se consacrent à la protection de nos magasins et de nos clients contre la fraude et d’autres formes d’abus. Utilisez toujours le site Web et les applications officiels d’Amazon lorsque vous recherchez des offres, effectuez des achats et consultez l’historique de vos commandes. Nous soutenons également chaque produit de notre magasin, qu’il soit vendu par Amazon ou une petite entreprise indépendante avec Garantie de A à Z.

Cette protection s’applique aux produits achetés dans nos magasins du monde entier. Si un client a un problème avec la livraison dans les délais ou l’état de son achat, nous le réglerons en le remboursant ou en le remplaçant.

Nous nous engageons à protéger les consommateurs contre les fraudeurs qui cherchent à se faire passer pour Amazon pour exploiter la confiance que les clients placent en nous. Nous avons une tolérance zéro pour les criminels se faisant passer pour Amazon pour commettre une fraude. Nous continuerons à poursuivre les mauvais acteurs et à les tenir responsables. Nous continuerons également de travailler avec des organisations crédibles pour éduquer les consommateurs et leur donner les outils dont ils ont besoin pour se protéger.